mongood 作者

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接受苹果的建议，我的设备已完全瘫痪

说说我这两天的遭遇，我不明白苹果公司是什么逻辑

首先，因为工作调动，我从之前的岗位离开了，因为包含之前工作岗位的一些信息，我需要一个纯净的操作系统

我打开了https://www.apple.com.cn/macos/big-sur/，

看到了苹果新的big sur，我非常喜欢，于是我决定更新

我打开了https://support.apple.com/zh-cn/macos

我很仔细的看了一下如何升级我的操作系统

然后我打开了https://support.apple.com/zh-cn/HT201065

看到了第七步，推荐抹掉硬盘

然后我打开了https://support.apple.com/zh-cn/HT208496

我按照苹果的建议操作执行了每一步

终于，我可以重新安装我的操作系统了

然后我打开了https://support.apple.com/zh-cn/HT208496

重新安装操作系统

然后等待

终于

在线安装崩溃了，崩溃在最后15s

没关系，重试一次

然后，崩溃在最后15s

然后，retry*10

然后，我致电了Apple技术支持，售后告诉我很大概率是两个原因：时间和网络问题，她要我更改系统时间，这没什么问题，然后更改网络，于是我挂断了电话然后开始寻找更好的网络。我使用了移动，电信，联通的宽带和手机热点，更改了DNS，甚至用上了L2TP，PPTP，socks5等等，我花了一天的时间，此外我还重置了什么SMR，Pvram。

然而，仍然崩溃在最后15s

至此，我已经放弃了，由于使用Windows的经验，我不图方便了，我记得可以用U盘安装操作系统，好在，苹果也可以。

于是我打开了https://support.apple.com/zh-cn/HT201372，

使用我的另一台MAC操作，终于，我做好了启动盘

然后一步步安装，终于提示了我一串英文，凭借我三脚猫的英语我大致看懂了

提示我不能从外部启动器启动

于是我找到了https://support.apple.com/zh-cn/HT208198，

文章告诉我回到恢复模式，打开启动安全性实用工具，调整安全启动和允许外部启动，

我按照提示操作，回到恢复模式，打开启动安全性实用工具，然后

系统没有管理员。无法调整

硬盘都格式化了，当然没有管理员了呀。

于是我陷入了死循环，操作系统格了没有管理员→没有管理员没法用U盘安装新的操作系统

真棒

如果苹果在上述文章中某些步骤之前提示我需要在操作系统可以使用的时候调整安全性实用工具的选项才能使用U盘引导操作系统，我都不会这么被动

然而我已经无法解决了，我只能求助授权的售后而不是geniusbar因为我的城市没有geniusbar，我只能期待他们能解决。

我在省会城市并且使用了几乎普通人都不太会的网络技术仍然无法连接上，当然，如果这是因为其他问题引发的安装失败我也不太能理解，我的设备是MacBookPro 16 寸 i7 5300M 16g 1T，充电循环仅88次，实际使用频率相当低，我在没有重装操作系统前一直正常使用，我不认为它有任何硬件问题。

然后我明天要去售后解决，如果可以到店立刻解决的话，仅仅只是耽误了两天时间和不眠不休的一个晚上，如果更久的话我也不知道影响有多大。

[经过版主编辑]

发布日期 2021年5月7日上午8:52

排名最靠前的回复

mongood 作者

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发布日期 2021年5月8日下午3:23

非常感谢Tony和Peter两位热心的大神，我最终使用Tony提到的Apple Configurator 2恢复了我的设备。我的详细恢复过程如下，希望能帮到遇到同样困难的小伙伴，把这份温暖传递下去。由于我的设备仍然在恢复，我正在使用移动浏览器编辑，断句和排版可能会有问题，如果可以的话，请版主帮助调整。此外，在tony提供的链接里已经有了苹果提供的详细说明文档，我仅稍加补充我的方式

1. 前提条件: 另外一台正常运行在10.15.6或者以上版本的MacOS设备，一根能相互连接的数据线。

需要说明的是我使用的并不是霹雳3的电缆，而是USB-typeA to USB-typeC电缆（它是支持USB3.1gen2的）

2. 在AppStore下载Apple Configurator 2，请注意，Tony在回复中提到了M1芯片和Intel芯片的说明文档，这两类设备使用的接口和按键方式有差异，请找到对应版本并详读说明文档，（如果要恢复Mac设备，10.15.6是这个app提供的最低版本，如果你的设备无法升级到10.15.6，请更换设备，不必尝试更低的app版本，因为低版本的app并不能恢复Mac设备，也不必尝试在低版本的操作系统中安装高版本的app，因为此app会崩溃，相信我，我做了很多尝试）

3. 按照苹果的说明文档连接损坏设备正确的接口（如果你的设备电池比较低，可以使用原装充电器充电后再尝试，这非常重要），此外需要说明的是Intel CPU设备在Apple Configurator 2上显示的是recovery而不是DFU，这是苹果文档没有注意到的地方。

4. 按照苹果的说明文档恢复，如果遇到失败请多试几次，我尝试了10次才恢复设备，请多一些耐心。

5. 恢复以后设备将重启，在设备没有重启到recovery前，不要拔掉线缆。

6. 我在安装新的recovery后，recovery的界面似乎发生了一些变化，这证明在某些设备上苹果更新了recovery版本，然后我正常的使用网络恢复了我的操作系统。（这使我强烈怀疑之前recovery包含bug使得我无法正常安装操作系统）

此外，回复一个Tony关心的问题，在我恢复recovery后，安全性实用工具仍然提示设备没有管理员无法启用，我在安装好操作系统后才能进行调整。

说一个令人捧腹的事情，由于我的正常设备停留在10.14.5，无法使用Apple Configurator 2，在我挣扎许久后下定决心升级我的正常设备的操作系统，然而操作系统安装失败了，我当时崩溃极了，相信我，你很难找到比这还倒霉的事情，好在Peter提供的帮助，我恢复了耐心，因此我一步一步终于将所有问题都解决了，耐心是解决问题的法宝，只有耐心能帮助你获得冷静而不是浮躁。

此外，感谢我的母亲的帮助，她在看到我废寝忘食的修复电脑然后失败的时候，她和我说: "尽管我不知道你在做什么，但是我相信你一定能成功，你只需要保持理智和逻辑，这刚好是你最擅长的事情"，今天是5月9日母亲节，我要为她做一道菜，尽管我从来没有做过类似的事情，但是类似的教程我已经看了很多遍了，希望不要和安装操作系统一样麻烦。。。

祝全天下所有母亲生日快乐

再次感谢Peter和Tony

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