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接受苹果的建议，我的设备已完全瘫痪

说说我这两天的遭遇，我不明白苹果公司是什么逻辑

首先，因为工作调动，我从之前的岗位离开了，因为包含之前工作岗位的一些信息，我需要一个纯净的操作系统

我打开了https://www.apple.com.cn/macos/big-sur/，

看到了苹果新的big sur，我非常喜欢，于是我决定更新

我打开了https://support.apple.com/zh-cn/macos

我很仔细的看了一下如何升级我的操作系统

然后我打开了https://support.apple.com/zh-cn/HT201065

看到了第七步，推荐抹掉硬盘

然后我打开了https://support.apple.com/zh-cn/HT208496

我按照苹果的建议操作执行了每一步

终于，我可以重新安装我的操作系统了

然后我打开了https://support.apple.com/zh-cn/HT208496

重新安装操作系统

然后等待

终于

在线安装崩溃了，崩溃在最后15s

没关系，重试一次

然后，崩溃在最后15s

然后，retry*10

然后，我致电了Apple技术支持，售后告诉我很大概率是两个原因：时间和网络问题，她要我更改系统时间，这没什么问题，然后更改网络，于是我挂断了电话然后开始寻找更好的网络。我使用了移动，电信，联通的宽带和手机热点，更改了DNS，甚至用上了L2TP，PPTP，socks5等等，我花了一天的时间，此外我还重置了什么SMR，Pvram。

然而，仍然崩溃在最后15s

至此，我已经放弃了，由于使用Windows的经验，我不图方便了，我记得可以用U盘安装操作系统，好在，苹果也可以。

于是我打开了https://support.apple.com/zh-cn/HT201372，

使用我的另一台MAC操作，终于，我做好了启动盘

然后一步步安装，终于提示了我一串英文，凭借我三脚猫的英语我大致看懂了

提示我不能从外部启动器启动

于是我找到了https://support.apple.com/zh-cn/HT208198，

文章告诉我回到恢复模式，打开启动安全性实用工具，调整安全启动和允许外部启动，

我按照提示操作，回到恢复模式，打开启动安全性实用工具，然后

系统没有管理员。无法调整

硬盘都格式化了，当然没有管理员了呀。

于是我陷入了死循环，操作系统格了没有管理员→没有管理员没法用U盘安装新的操作系统

真棒

如果苹果在上述文章中某些步骤之前提示我需要在操作系统可以使用的时候调整安全性实用工具的选项才能使用U盘引导操作系统，我都不会这么被动

然而我已经无法解决了，我只能求助授权的售后而不是geniusbar因为我的城市没有geniusbar，我只能期待他们能解决。

我在省会城市并且使用了几乎普通人都不太会的网络技术仍然无法连接上，当然，如果这是因为其他问题引发的安装失败我也不太能理解，我的设备是MacBookPro 16 寸 i7 5300M 16g 1T，充电循环仅88次，实际使用频率相当低，我在没有重装操作系统前一直正常使用，我不认为它有任何硬件问题。

然后我明天要去售后解决，如果可以到店立刻解决的话，仅仅只是耽误了两天时间和不眠不休的一个晚上，如果更久的话我也不知道影响有多大。


[经过版主编辑]

发布日期 2021年5月7日 上午8:52

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发布日期 2021年5月8日 下午3:23

非常感谢Tony和Peter两位热心的大神，我最终使用Tony提到的Apple Configurator 2恢复了我的设备。我的详细恢复过程如下，希望能帮到遇到同样困难的小伙伴，把这份温暖传递下去。由于我的设备仍然在恢复，我正在使用移动浏览器编辑，断句和排版可能会有问题，如果可以的话，请版主帮助调整。此外，在tony提供的链接里已经有了苹果提供的详细说明文档，我仅稍加补充我的方式


1. 前提条件: 另外一台正常运行在10.15.6或者以上版本的MacOS设备，一根能相互连接的数据线。

需要说明的是我使用的并不是霹雳3的电缆，而是USB-typeA to USB-typeC电缆（它是支持USB3.1gen2的）


2. 在AppStore下载Apple Configurator 2，请注意，Tony在回复中提到了M1芯片和Intel芯片的说明文档，这两类设备使用的接口和按键方式有差异，请找到对应版本并详读说明文档，（如果要恢复Mac设备，10.15.6是这个app提供的最低版本，如果你的设备无法升级到10.15.6，请更换设备，不必尝试更低的app版本，因为低版本的app并不能恢复Mac设备，也不必尝试在低版本的操作系统中安装高版本的app，因为此app会崩溃，相信我，我做了很多尝试）


3. 按照苹果的说明文档连接损坏设备正确的接口（如果你的设备电池比较低，可以使用原装充电器充电后再尝试，这非常重要），此外需要说明的是Intel CPU设备在Apple Configurator 2上显示的是recovery而不是DFU，这是苹果文档没有注意到的地方。


4. 按照苹果的说明文档恢复，如果遇到失败请多试几次，我尝试了10次才恢复设备，请多一些耐心。


5. 恢复以后设备将重启，在设备没有重启到recovery前，不要拔掉线缆。


6. 我在安装新的recovery后，recovery的界面似乎发生了一些变化，这证明在某些设备上苹果更新了recovery版本，然后我正常的使用网络恢复了我的操作系统。（这使我强烈怀疑之前recovery包含bug使得我无法正常安装操作系统）


此外，回复一个Tony关心的问题，在我恢复recovery后，安全性实用工具仍然提示设备没有管理员无法启用，我在安装好操作系统后才能进行调整。


说一个令人捧腹的事情，由于我的正常设备停留在10.14.5，无法使用Apple Configurator 2，在我挣扎许久后下定决心升级我的正常设备的操作系统，然而操作系统安装失败了，我当时崩溃极了，相信我，你很难找到比这还倒霉的事情，好在Peter提供的帮助，我恢复了耐心，因此我一步一步终于将所有问题都解决了，耐心是解决问题的法宝，只有耐心能帮助你获得冷静而不是浮躁。


此外，感谢我的母亲的帮助，她在看到我废寝忘食的修复电脑然后失败的时候，她和我说: "尽管我不知道你在做什么，但是我相信你一定能成功，你只需要保持理智和逻辑，这刚好是你最擅长的事情"，今天是5月9日母亲节，我要为她做一道菜，尽管我从来没有做过类似的事情，但是类似的教程我已经看了很多遍了，希望不要和安装操作系统一样麻烦。。。


祝全天下所有母亲生日快乐

再次感谢Peter和Tony

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2021年5月8日 下午3:23 回应 PeterLee0991

非常感谢Tony和Peter两位热心的大神，我最终使用Tony提到的Apple Configurator 2恢复了我的设备。我的详细恢复过程如下，希望能帮到遇到同样困难的小伙伴，把这份温暖传递下去。由于我的设备仍然在恢复，我正在使用移动浏览器编辑，断句和排版可能会有问题，如果可以的话，请版主帮助调整。此外，在tony提供的链接里已经有了苹果提供的详细说明文档，我仅稍加补充我的方式


1. 前提条件: 另外一台正常运行在10.15.6或者以上版本的MacOS设备，一根能相互连接的数据线。

需要说明的是我使用的并不是霹雳3的电缆，而是USB-typeA to USB-typeC电缆（它是支持USB3.1gen2的）


2. 在AppStore下载Apple Configurator 2，请注意，Tony在回复中提到了M1芯片和Intel芯片的说明文档，这两类设备使用的接口和按键方式有差异，请找到对应版本并详读说明文档，（如果要恢复Mac设备，10.15.6是这个app提供的最低版本，如果你的设备无法升级到10.15.6，请更换设备，不必尝试更低的app版本，因为低版本的app并不能恢复Mac设备，也不必尝试在低版本的操作系统中安装高版本的app，因为此app会崩溃，相信我，我做了很多尝试）


3. 按照苹果的说明文档连接损坏设备正确的接口（如果你的设备电池比较低，可以使用原装充电器充电后再尝试，这非常重要），此外需要说明的是Intel CPU设备在Apple Configurator 2上显示的是recovery而不是DFU，这是苹果文档没有注意到的地方。


4. 按照苹果的说明文档恢复，如果遇到失败请多试几次，我尝试了10次才恢复设备，请多一些耐心。


5. 恢复以后设备将重启，在设备没有重启到recovery前，不要拔掉线缆。


6. 我在安装新的recovery后，recovery的界面似乎发生了一些变化，这证明在某些设备上苹果更新了recovery版本，然后我正常的使用网络恢复了我的操作系统。（这使我强烈怀疑之前recovery包含bug使得我无法正常安装操作系统）


此外，回复一个Tony关心的问题，在我恢复recovery后，安全性实用工具仍然提示设备没有管理员无法启用，我在安装好操作系统后才能进行调整。


说一个令人捧腹的事情，由于我的正常设备停留在10.14.5，无法使用Apple Configurator 2，在我挣扎许久后下定决心升级我的正常设备的操作系统，然而操作系统安装失败了，我当时崩溃极了，相信我，你很难找到比这还倒霉的事情，好在Peter提供的帮助，我恢复了耐心，因此我一步一步终于将所有问题都解决了，耐心是解决问题的法宝，只有耐心能帮助你获得冷静而不是浮躁。


此外，感谢我的母亲的帮助，她在看到我废寝忘食的修复电脑然后失败的时候，她和我说: "尽管我不知道你在做什么，但是我相信你一定能成功，你只需要保持理智和逻辑，这刚好是你最擅长的事情"，今天是5月9日母亲节，我要为她做一道菜，尽管我从来没有做过类似的事情，但是类似的教程我已经看了很多遍了，希望不要和安装操作系统一样麻烦。。。


祝全天下所有母亲生日快乐

再次感谢Peter和Tony

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2021年5月7日 下午9:06 回应 mongood

相信您在您的另一台已知正常的Mac上,应该已经下载了完整的 MacOS安装程序 ,因为您之前已经制作过一次引导优盘.


您按照下面步骤操作:

  1. 使用雷电3将您的两台Mac链接在一起
  2. 将您的故障Mac关机
  3. 按住故障Mac的T按钮不要松开,然后开机
  4. 看到屏幕上出现一个闪电的符号,飘来飘去, 就松开 T按钮
  5. 稍后您会看到您正常的Mac电脑上, 会出现一个 [可卸载的存储外部存储]
  6. 您打开您正常的Mac电脑上的[磁盘工具],就可以看到故障Mac的磁盘
  7. 在这里可以进行 分区,抹掉等操作
  8. 确认故障Mac的磁盘是允许的格式后, 直接用磁盘工具, 将macos安装程序的镜像还原到您故障Mac的磁盘里就可以了
  9. 开机时让故障Mac从磁盘引导 就会自动开始安装了
  10. 如果您还不确定如何操作 您可以回帖 发截图,我们看到图片更容易帮助您 给您一步步的引导
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2021年5月8日 上午7:53 回应 mongood

对不起，发错了连接了，这里的是 Intel CPU 的连接：https://support.apple.com/zh-cn/guide/apple-configurator-2/apdebea5be51/mac。小提醒，一定要仔细看每一步的说明。为了提高成功率，最好是两个 Mac 都是相同型号，使用与被修复机原来安装的相同的 macOS 版本。看了你后来发的截图，那就把好的 Mac 升级吧。

这个之后，看看“安全性实用工具”是否可以变更准许 U盘启动，用 U 盘安装成功率最高。

如果不行，还是得找到可靠的网络进行网络恢复了。如果要是可以直接连到售后的“附近”的网络，那么网络恢复肯定能够成功，多数情况，不用特殊网路设置，网络恢复都可以成功的。

另外，可以先恢复成 Catalina，先让机器活过来，再做长久打算。


-----------------


题外话：

苹果为了安全性，做了很大的努力，不过总有特殊情况。你建议在抹盘的说明中加入这个“安全性实用工具”的说明，确是个好建议。

能感受到所有的不顺给人带来的巨大的心理压力。都这么不顺利了，就该好起来了，所谓否极泰来，坚持住，集中精力把问题一个一个解决，困难总是暂时的难关总会度过的。

Peter 是咱们社区中众多热心用户中最有耐心的之一。在他和你互动中，你也能感受到吧。他的语言平易近人，读来平和顺畅，我的就无生机感平铺直叙的，小学作文就写不好的那种。

咱社区里有积分的都是普通用户，是自愿互助的苹果产品用户。记得有几个苹果员工，但是他们都是其他部门的，在这里回答问题，也是利用自己的时间和经验，义务帮助别人的。

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2021年5月8日 下午5:17 回应 PeterLee0991

还是挺怀念不久前 Mac 特别适合折腾的时期，硬件拆换容易，尤其是硬盘内存，可以网络启动+网络终端，可以用 asr 广播或多点系统部署，自定流程安装，方便开启远程管理+ARD远程登录，网络缓存等等。当然这些可玩性都是基于不安全基础上的。


这次主要是 T2 芯片的硬件强安全的拦阻，再加上 Big Sur 和 APFS的新特性，以前传统的复制方式不好。 macOS自身的 asr 工具也没有支持，第三方工具中虽有“勉强”支持分区备份/还原的，但是对于硬件的安全拦阻还是无法逾越的。

好的方面说，你的 Mac 设备上的数据越来越安全了，使用软硬件最高安全设置时，基本上没有简单的方法逾越这些措施的拦截。但是从方便性来说，就如同题主的情况，可能会造成意想不到的困境。


按说，对于题主来说在线安装 macOS 是唯一选择了，但是到了题主的状况就是出问题，所以看看是不是需要 DFU 方式，这里也不时有网友说在线安装不成，多试几次才能过，最可能还是中间网络问题。

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2021年5月8日 上午12:48 回应 mongood

您之前是否已经下载了您需要的macos安装程序呢?

它的格式应该是一个XXXX.app

你双击启动它 在安装时,直接选择当前系统里已经挂载的,您故障的那个Mac的磁盘就可以了

当Mac安装完毕后, 您直接将故障Mac关机,拔掉两台电脑链接的线缆,

开机时按住option,选择从macos启动就可以了 (如果您成功的安装了macos, 就会看到这个选项)

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2021年5月7日 下午9:00 回应 tonyfromcalgary

授权服务商门店如果是具有Mac维修资格的话

应该是配备有专门经过认证的工程师的


根据我的分析 您遇到的问题 应该是卡死在了MacOS系统初始化的界面了.


其实您提到了您有两条Mac

不知道您是否具有一根 雷电3 线缆?

Mac和Mac其实可以直接使用目标磁盘模式对拷文件的

速度快

您甚至不需要制作优盘去引导


之前因为可能您确实对操作方面不太熟悉

不具备这块专业知识 所以产生了很大的委屈

你的心情我非常理解


如果您现在还在线的话,我和社区的其他资深用户愿意帮助你一起想办法.

您现在还在线吗?

由于社区不允许留联系方式,如果您愿意,我们可以通过回帖的方式和您交流.


[经过版主编辑]

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2021年5月8日 上午1:27 回应 mongood

感谢您的认可,😂

因为我手头没有Mac,我是按照自己回忆的方式来指引您

因为我之前在维护单位的Mac时,我就是这么做的,

我也很意外您手上有链接两台Mac的 雷电线, 否则目标磁盘模式无法成功.


目前尚不清楚导致您 因为升级失败 而Mac系统崩溃的原因

在我印象中 mac还是非常皮实的, 我只有见过因为安装Windows彻底干掉Mac,.导致Mac系统崩溃的;

因为升级终端导致Mac崩溃的 我很少有见到.


当然不知道具体原因也不好乱说.

您最开始是从哪个版本升级到最新MacOS的?


我仿佛记得从HighSierra开始 Apple使用了全新的AFPS格式

升级HighSierra会自动更改磁盘的文件系统为 AFPS

某些机型在转换磁盘格式的时候会黑屏

一些用户误以为是Mac死机 就强行重启

然后导致安装或者升级失败


我不确定您是否属于这种情况

这只是一种猜测


另外Mac系统中有自动给分区里预留一个recovery系统,方便你在系统崩溃时,从网络下载最新的macos然后恢复.

在网络不畅时,这个功能就毫无办法了.


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2021年5月8日 上午1:53 回应 mongood

我还不清楚目前新款的macbook产品是否提升了安全级别

因为目前新产品采用了 Apple安全芯片,和以往老产品不同


以往,

我在一台iMac上,创建一个镜像,把镜像挂载,然后直接往目标磁盘机器里恢复,是可以操作的


可能现在提高了安全级别导致操作更加复杂.

我手头没有设备,否则我会亲自操作一下,以便给到您准确的操作提示.


我随时都在线的, 即便我不在电脑边, 我也会用iPad来回复您.👌

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