无法载入照片

jasumin，您好

感谢您来到 Apple 支持社区！

请问您是指在 iPhone 上打开照片时提示“无法载入照片”，是吗？如果是的话，由于暂时还没有其他社区用户来与您一起讨论或回复您的帖子，在此之前，建议您不妨先尝试一下以下操作步骤：

1. 重新启动您的 iPhone。
2. 备份您的 iPhone，然后将 iPhone 更新至最新系统。
3. 如果可能，更换其他照片确认使用情况。
4. 还原所有设置：前往“设置”>“通用”>“还原”，轻点“还原所有设置”。您的设备将重新启动，所有设置将会被移除，但不会抹除任何数据和媒体。

如果以上操作未能解决您的问题，请联系 Apple 支持来获得更多协助。请点击以下链接，选择“iPhone”：https://getsupport.apple.com

希望可以帮助到您，谢谢！

Hello,

我在使用iPhone12, 刚发现之前的视频也是有这种问题。然后点了旁边的♥心（个人收藏）就可以加载出来了，希望可以帮到你 :)

照片可以看，但是视频有同样的问题，13.7更新了14还是一样的问题。上周开始的。

我也一样的问题，更新到14.2了也是一样，我是本地视频上传icloud保存了原片。我出现的问题是共享相簿所有视频都不能看，我估计是icloud问题，一周多了，苹果售后电话也打了，没任何解决办法，很烦，我买的还是2t的icloud空间。

我昨天碰到了同样的问题。

iPhone 12 promax， iOS 14.2.1，载入视频时显示“无法载入视频，载入此视频的更高质量版本时出错”；试着打开相册中其他视频，发现近几日拍的所有视频都都同时遇到这个问题。

本人不使用iCloud，icloud的设置是关闭着的。

今天准备去门店看看能不能换机。

请问你解决了么？

没有。我去了Apple Store要求换机了，幸好刚买9天。这台有问题的机器是序列号是G0开头的机器。

我的12promax,ios14.2.1也碰到这个问题

你现在换的新机问题有解决吗，我也准备换机

还没换到，因为缺货，要等货到。不过我女友的12promax，14.2.1，和我同一天买的，暂时还没碰到这个问题。

我这只是TB旗舰店下单的，刚问了客服也要2-3周，我等会试试官网下单的那只会不会出现同样问题，我的是照片能显示，但是进编辑能看得清原图，点右下角感叹号就出错

您好，您后来去换机了吗，后来您还遇到过这样的问题吗？我也遇到了相同的问题，不知道还怎么解决

你好！我去门店换了一个，我描述了一下问题的情况，他们就给我换了。门店的服务还是非常好的。

这问题后来没有出现过，跟手机硬件没什么关系。

[经过版主编辑]

我也一样，不知道什么原因