拒绝退款问题

5岁的孩子误操作,短时间购买了17笔共7746的游戏内购。已多次联系客服和高级顾问,系统只

退了一笔128订单的,其余系统拒绝退款,客服和高级顾问也没有办法解决。游戏公司我也联系过,他们也让联系苹果客服。中国的苹果客服说是系统审核的,人工没法退款。请问 我还能怎么办?要找美国的公司吗?

发布日期 2019年1月3日 上午1:00

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2019年1月3日 上午2:43 回应 晶253

退款申请:

1. 登陆 https://reportaproblem.apple.com/ 点击要退款的APP后边的报告问题。同时这个链接也可以作为举报APP。也是点击报告问题,说明这个APP存在什么违规行为。

2. 填写你认为的不满内容 退款一般需要20个工作日,如果你申请后受到了内容为会在72小时回复你,那么你就等待20天。

3. 联系客服:选择自助帮助完成(进入后依次按照步骤操作,选择安排通话,让苹果官方给你打电话,省下电话费):https://getsupport.apple.com/

4.如果你不是在付款后的第一时间进行退款,隔了好几天,退款可能性会降低。

5.如果你的这个的APP没有退款选项,那么后边一定是显示的蓝色框,写着“iTunesstore支持”

6.请你点击这个iTunesstore支持,他会跳出一个网站填写订单号和原因。

7.这样,你就可以把反馈给苹果官方人员了,记得一定要诚恳的详细说明退款的原因。芝华塔尼奥制作(转载请说明出处)

2019年1月3日 下午5:43 回应 芝华塔尼奥

非常感谢帮助。事情确实是我疏忽防范。平板上给孩子设置指纹了。主要是方便他听故事,平时大人很少用。没想到我手机上绑定微信了,孩子就能支付。他自己只知道在游戏里点着 好玩。我上班时,只看到短信一条接一条通知扣费,几分钟内扣完储蓄卡,又开始扣信用卡。等我电话银行把信用卡冻结,就扣了7700多了。事情发生当天就多次联系苹果客服了 。客服和高级顾问也多次给系统发退款申请了,结果只退了钱最少的一笔,退得这一笔钱第2天钱就收到了。其余16笔说系统拒绝了,客服也无法解决了。我在网站自己报告问题, 系统直接显示不能退款。所以我现在不清楚咋弄了。刚发了邮件,说72小时答复,但如果还是客服去解决,估计还是没戏了。


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