通过年年焕新旧机AC+的退款问题
我是21年的时候通过招行24期分期买的iPhone,22年9月17日在实体店通过年年焕新买了新机,说是14天内会通过原支付方式按比例退款AC+,现在已经超过14天了,我去查询发现并没有收到退款,然后我发现当时付款的那张信用卡已经注销了,但是我还有其他招行的信用卡所以不影响我分期,但是退款是不是就无法收到了?因为当初付款的实体卡已经消号了……这种情况银行还能收到AC+的退款吗?
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目前已经收到退款,简单谈谈所涉及的所有问题。
首先是关于银行卡号已经注销,是否还能收到退款?这个问题可能要分开来看,假如这张信用卡是你在那个银行唯一卡片,并且已经消户,那或许跟另一个回答那样需要额外处理,但在我这个案例里其实并不适用,因为我注销的卡片其实是几张卡片里的一张,我在这家银行还有账户,所以退款依然可以原路返回,并不会受到卡片注销的影响。
其次是通过线下门店进行了年年焕新,线下门店告知我说旧机的ac+需要联系Apple support人工帮助取消退款,但当我致电Apple support之后又被告知14天自动退款。双方的政策显然是矛盾的,但最终得到的回复是今年的年年焕新政策有微调,线上线下沟通存在差异。并告知未来也没办法保证政策不会再改,所以遇到这种问题还是应该首先联系客服,客服会帮忙进行内部调查。
最后是关于整个过程的体验,事实上是经历了整整45天才收到退款,而且最终还是通过线上客服人工取消ac+的方式,但至少最终解决了问题
目前已经收到退款,简单谈谈所涉及的所有问题。
首先是关于银行卡号已经注销,是否还能收到退款?这个问题可能要分开来看,假如这张信用卡是你在那个银行唯一卡片,并且已经消户,那或许跟另一个回答那样需要额外处理,但在我这个案例里其实并不适用,因为我注销的卡片其实是几张卡片里的一张,我在这家银行还有账户,所以退款依然可以原路返回,并不会受到卡片注销的影响。
其次是通过线下门店进行了年年焕新,线下门店告知我说旧机的ac+需要联系Apple support人工帮助取消退款,但当我致电Apple support之后又被告知14天自动退款。双方的政策显然是矛盾的,但最终得到的回复是今年的年年焕新政策有微调,线上线下沟通存在差异。并告知未来也没办法保证政策不会再改,所以遇到这种问题还是应该首先联系客服,客服会帮忙进行内部调查。
最后是关于整个过程的体验,事实上是经历了整整45天才收到退款,而且最终还是通过线上客服人工取消ac+的方式,但至少最终解决了问题
看来 苹果官方客服的服务水平有很大的提升空间,也说明了苹果需要再客服方面和线上解决问题的通道有很大改进的空间和问题存在。
苹果产品使用意见反馈:英文版:Product Feedback - Apple
芝华塔尼奥制作(转载请说明出处)
你如果卡号变了 必须联系客服
选择自助帮助完成,请点击链接:Apple Support (如果两个小时无人给你致电可以在拨打:4006668800),进入后依次按照步骤操作,选择安排通话,让苹果官方给你打电话,省下电话费,芝华塔尼奥制作(转载请说明出处)
通过年年焕新旧机AC+的退款问题