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问题:

问题: iTunes运行诊断程序Windows死机

今天我的电脑死机六次了,操作如下:

iTunes界面>>帮助>>运行诊断程序>>只勾选网络连通性测试>>下一步>>下一步>>下一步>>Windows10死机重启

iTunes软件是在Microsoft store里面下载的,Windows10是正版激活,1803版本,求解决这个问题

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2018年12月3日 上午10:09 回应 ahjin 回应 ahjin

ahjin,您好
感谢您来到 Apple 支持社区!
我了解在 Windows 系统下运行 iTunes 诊断功能时遇到了的问题。建议您尝试以下步骤:

  1. 请访问“Microsoft Windows 更新”网站,安装最新的 Microsoft Windows 更新。
  2. 更新 iTunes 至最新的版本。
  3. 参考以下支持文档内容,从控制面板中按顺序卸载 iTunes 和相关软件组件:移除和重新安装适用于 Windows 7 及更高版本的 iTunes 和相关软件组件
    • 卸载 iTunes 前建议您备份 iTunes 的资料库
    • 不要按其他顺序卸载这些组件,或只卸载其中某些组件。这样做可能会产生意外效果。请根据上述文档中的顺序卸载组件。卸载完成后,系统可能会提示您重启电脑。请先卸载完所有 组件,然后再重启电脑。
  4. 确保 iTunes 已彻底卸载后,重启您的电脑(如果尚未重启)。
  5. 在 PC 上下载并安装最新版本的 iTunes

如果以上操作未能解决您的问题,请联系 Apple 支持来获得更多协助。请点击以下链接,选择您所在的国家或地区,选择“Music”,再点击“iTunes 播放器”:https://getsupport.apple.com
希望可以帮助到您,谢谢!

2018年12月3日 上午10:09

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