iCloud照片图库储存空间异常
上周四（2015年7月9日），我电话联系Apple Care三次，下午在线发起客服对话一次。
为解决我的“iCloud储存空间”由“iCloud照片图库”功能引起的储存空间故障。
故障描述为：
首先，我的iCloud账户于一台iPhone 6 Plus 64G银 iOS8.3、一台iPhone5 16G银 iOS8.4、一台iMac14,2 10.10.4、一枚Apple Watch 标准版 WatchOS1.01 使用。
2015年7月8日前的未知日期（记不得了），我的iPhone提示我iCloud储存空间不足，可用空间剩下400M左右。当时我手机内照片有约700张左右，少量视 频，经由提示后，我删除了视频，之后发现iCloud云空间中这部分视频随即被删除（正常），然后发现iCloud可用空间恢复出一点，可用空间为900M左右。
2015年7月8日晚，我的iPhone又再次提醒我空间不足，（该段时间内我手机照片并未大量增加，个人猜测是由于原初仍有部分照片因iCloud空间不足停止上传， 经由我删除后，未上传的照片开始继续上传至云空间，个人认为这现象有合理解释）。当时我找出部分可以删除的照片，删除后剩下300多张照片和0个视频。当时显示我的iCl oud可用空间剩余1G左右，并且“iCloud照片图库部分”占用3.5G左右。（300张照片占用3.5G，难道每张照片有10M以上吗？照片均为iPhone拍摄或 iPhone截图）
2015年7月9日，我抽出了时间准备彻底解决该问题，遂联系Apple Care。
第一个语音客服，我就“300张照片占用3.5G，难道每张照片有10M以上吗？照片均为iPhone拍摄或iPhone截图”问题咨询其iCloud照片图库是否给iCloud储存空间 带来异常显示。其向我确认部分情况后帮我转接至产品专家（或者是专业客服？），但在我多次描述并重申后，该高级客服仍认为是我iCloud设置中有设置问题，她始终认为需要我删除iCloud Drive内的内容或者iCloud中的设备备份所占用的内容。但我的“备份”中，iPhone 6 Plus 备份占用400M左右，iPhone 5备份占用70M左右（基本不使用），而“文稿与数据”（即iCloud Drive）占用60M左右，这部分空间占用均无问题。且该客服在我询问其“是否知道iCloud照片图库”，她竟然含糊回答知道，在我询问其“iCloud照片图库” 具体功能后，她一直描述iCloud照片流，后在其执意自己的判断是我“iCloud Drive”或“iCloud 备份”的问题后，我私以为其知识储备不全，向她表示仍然感谢后主动结束了电话。（通话58分钟）
在这之后，我自己尝试了一些办法，
1.我删除手机上图库内所有照片与视频，等待几秒钟后发现iCloud.com显示iCloud照片图库无照片，但是此时于各平台（包括iCloud.com）查看储存 空间，却仍然显示“照片与视频”部分占用3.05G。iOS端以及Mac端显示“0个照片与0个视频，占用3.05G空间”。
2.后我在iOS “设置-iCloud-储存空间-管理储存空间-iCloud照片图库”或者Mac “系统偏好设置-[下方iCloud储存空间右侧的]管理-照片图库”下，有“禁用和删除”按钮，我点击后，发现iCloud储存空间显示“照片与视频”部分空间已经消 失（被删除），iCloud储存空间恢复正常状态。但此时无法启用iCloud照片图库功能，iCloud.com / iCloud on iOS / iCloud on Mac端均显示照片图库已停用，只有“撤销删除”按钮，同时显示将于30天后彻底删除，提醒我尽快备份以。虽然我认同苹果该设计，其保护用户资料，以免用户误操作或者误 删除等情况下能够仍有途径保护其数据以备份，但这带来一个问题，我将不能使用iCloud照片图库功能，除非我需要等待30天后重新启用。而当点击“撤销删除”后，又恢复 为“0个照片与0个视频，占用3.05G空间”的状态。
第二个语音客服（根据同一案例ID发起），我重新完整描述完该问题，并加以描述上述我做的两个操作及操作后现象。之后我在通话中向其提供iCloud.com中设置部分 显示照片与视频占用3.05G，同时iCloud.com中照片内显示无照片的截图（通过其提供的邮箱发送给她）。她表示收到并了解我的问题后，该客服表示需要咨询其他同 事，但我多次喊其回话，好像她均未听见，（在第一个客服时，其也向其同事进行咨询，但我喊她时她能够立即回答），在等待很长时间并喊其数次无果后，我无奈挂断了电话。（通 话时间39分钟）
第三个语音客服（均根据同一案例ID发起），我开篇表示我需要直接联系高级客服，其表示她就是产品高级顾问。在我再次完整描述我的问题后，其进行了一些确认，后其表示需 要提交到工程部门，让我耐心等待，约4个工作日内给我回馈。（通话19分钟）
当日中午，我由于需要使用该功能，我又重新启用了iCloud照片图库，并向我的设备中重新导入了照片（700多张）。为避免空间不足，我于下午购买了6元20GB的i Cloud空间方案。
当日下午，我在线发起客服会话，再次完整描述我的问题后，其表示我的问题已由其他客服接手，并且告知已提交工程部，让我等待，将于7个工作日内回复。我向其描述我已重新 启用iCloud照片图库，并已购买6元20GB储存方案，同时我的这些700+照片正处于备份至云端的过程中，以此询问该操作是否影响判断及问题排查，若影响，我可以将 该操作撤销，恢复至“0照片0视频但iCloud照片图库占用3.05GB”这样一个清晰的状态，其回复我并不会影响。在结束前我表示之前讲4个工作日，现在讲7工作日， 太久了，我表示在2015年7月10日结束前（第二天，周五）如果我未收到解决方案（而不是友情提示我的问题已接收这样的废话），我将采取合法方式请求一些执法部门中介进 来协助解决，同时我表示到时候我将不会在乎联系其他执法部门中介需要多久时间才能最终解决。（其实只是恐吓其尽快处理）
在四次联系客服的过程中，我均表示我iCloud中所有内容均已备份，不用担心我的数据安全问题，同时也无隐私内容，如果流程允许，我可以授权苹果进行后台查看或者对我 的iCloud空间进行清空操作，我可以提供任何扫描形式甚至纸质文件给苹果进行授权。（我认为这样一来就可以解决问题，但其实我也清楚，苹果一般不会采取这样的操作方式 ）
2015年7月11日周六，我收到右键“友情提醒”我的问题正在处理。
今日（2015年7月14日），该客服（听声音应该是第三次咨询的语音客服）回电，向我解释“我的iCloud照片图库有照片与视频，处于正常的状态，另外停用后确实需 要等待30天才能彻底删除，这个只能等30天，不过停用后并不占用iCloud储存空间了”，明白人一听就知道，这根本等于什么都没解决，我向其提出重点“全部删除后仍占 用3.05GB”以及“我咨询过继续使用是否影响你们判断与排查，你们给我的答复是不影响”，其表示她清楚我的问题所在，可能是她与工程部未交待清楚。其表示她会再次联系 工程部以交涉清楚，并表示这次不需要等待很久。（实则确实有700+照片及数个视频，因为我这两天又开启了该功能嘛，不过照片与视频占用了6G多，而我这部分照片与视频只有3.28GB，仍是不正常的状态）
此时，我为了使问题更直观，已经删除所有照片与视频。此时状态如我所描述。
这边提供截图：
我就想知道，苹果到底能不能解决这个问题？若实在不能解决该问题，我已经表示了我可以授权苹果对我iCloud空间进行重新初始化或者删除重新启用等操作，为何不能给我 一个解决方案？
