订阅退款屡次失败，Apple技术人员及软件技术人员均未提供有效支持

我于2026年1月21日购买的HeyGen：AI Video Generator Creator Monthly ¥198.00/月的订阅，由于软件宣传与实际不符和质量问题，在1月21日当天立即取消订阅并发起退款，但在1月22日Apple官方回绝了我的申请，我于1月22日当日再次发起退款申请，在1月23日Apple再次回绝了我的退款申请。我不是过度使用恶意退款，而是因为质量问题要求退款。在1月23日联系了Apple支持的技术人员后告知我退款与HeyGen软件方有关，告知我Apple官方无法为我解决退款问题。因此我于1月23日透过邮件联系了HeyGen官方，但HeyGen的官方技术人员却告诉我Apple购买的退款流程完全由Apple控制。请问现在我该找谁解决问题？