苹果无理由拒保如何得知拒保理由

那个电话并没有提及到什么未说明的原因，只是问了手机有没有拆修过和坏的具体情况，当时就说了手机突然坏了后拿到路上的手机店里借了一个充电器按照京东客服说的对手机进行了按键操作但是并没有恢复，就走了京东保修。他们并没有告知我什么未发现的问题只说手机要退回来然后后面再看。这台手机于今年2月分在京东自营apple旗舰店铺购买，当时在激活的时候出现过在人脸3d认证后跳转到前面几个步骤然后死循环的情况，我之前购买用到现在的11激活时并没有这样的情况。于是当时就申请了换手机。该手机也在2024-02-18日送回去检修了。但是后续又正常了，这次由于拖了我一个多星期的时间，让我来不及退换手机我就将就着用了。我不知道是不是他们的人员把这次检修当成我们自己未提及的拆修了。

[图像经过版主编辑]

昨天给当地直营零售店去了电话，告知我他们也是发往厂家进行检测，而且对于目前过了一个月的时间也没有备用机供我使用。

意思是我去了也不会有任何改变没有意义。

并且零售店明确告知我，单子就是全部信息如果没有原因那就是没有原因。后续他们也不会给我什么解释了。

我就是搞不明白接受不了为什么正常听歌的手机突然黑屏无法开机了被判定成了人为损坏，非正常使用，灾难性损坏。（手机外观正常，无任何损坏，没进水过）甚至连给出结论的理由都无法给出。明显在保的手机，给不出理由拒绝保修后，让我付费选择他们的维修。那难道我付费维修的时候他们也不会告诉我手机坏在哪里了，直接随心情收费然后把手机给我们吗。显然是不合理的所以在这里求助。

这种应该找谁呀