iTunes无法处理购买怎么办

如果无法打开 App Store 或 iTunes Store、购买内容或者编辑付款信息

您可能正在使用过时的软件或硬件。

一些使用旧版软件的设备无法再使用 iTunes Store

由于安全性提高，一些使用旧版软件的设备无法再使用 iTunes Store。 

在以下情况下，Apple 建议您更新软件：

• 如果看到错误 -9836
• 如果载入 iTunes Store 时遇到问题
• 如果无法编辑 App Store 或 iTunes Store 中的付款方式
• 如果在 App Store 或 iTunes Store 中购买项目时遇到问题
• 如果在 Windows PC 上从 iTunes Store 重新下载项目时遇到问题

更新软件

• 在 Mac 上，安装最新版本的 macOS。如果无法安装最新版本的 macOS，请尝试安装 OS X El Capitan 10.11。
• 在 Windows PC 上，安装最新版本的 Windows，并下载最新版本的 iTunes。
• 将 iPhone、iPad 或 iPod touch 更新到最新版本的 iOS 或 iPadOS。
• 将 Apple TV 更新到最新版本的 Apple tvOS。

一些过时的硬件产品无法再使用 iTunes Store

如果设备已过时，那么即使更新了软件，也可能无法在这台设备上使用 iTunes Store。查看设备是不是已被列为过时设备。

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• 发布日期： 2020 年 10 月 30 日

艺璁，你好

感谢你来到 Apple 支持社区！

我了解到你在使用 App Store 进行 App 内购买时遇到了无法完成的情况。针对你的疑问，建议你参考以下操作步骤联系 Apple 支持：

1. 请点击以下链接：Apple Support
2. 选择“App Store”。
3. 点击“订阅和购买”，然后选择“无法购买”，轻点“继续”。
4. 选择“致电”，点击“登录”，并输入你的 Apple ID 和密码，然后选取对应产品；或输入操作设备的序列号后选择“立即致电”。
5. 填写你的姓名、电子邮件地址和电话号码，点按“继续”。
6. 等待接听来自 Apple 支持的回电。

希望可以帮助到你，谢谢！