iTunes未能恢复iPhone“iPhone”。发生未知错误（3004）。

如果您的电脑无法与 Apple 的软件更新服务器通信，您可能会看到以下信息之一。

• 错误 17
• 错误 1639
• 错误 3000-3020
• 错误 3194
• 错误 3100-3999
• 此设备不符合使用要求的版号的条件

如果您看到上面的某条信息，并且在更新或者恢复 iOS 或 iPadOS 设备方面需要协助，请确保 Mac 系统已更新至最新版本。如果您使用的是 iTunes，请安装最新版本的 iTunes，然后尝试重新更新或恢复设备。如果您仍然无法更新或恢复，请按照以下步骤操作。

解决 TCP/IP 过滤软件、防火墙或安全软件问题

如果电脑上安装了 TCP/IP 过滤软件、防火墙或安全软件，请尝试以下步骤。

1. 配置或暂时卸载您的安全软件。
2. 确保互联网连接正常。尝试访问 www.apple.com/cn 或联系您的互联网服务商，以获取更多协助。
3. 绕过互联网路由器。某些路由器可能会阻止 iTunes 访问更新服务器。如果您使用的不是 Apple 制造的路由器，请尝试以下步骤。

• 断开与有线或无线路由器的连接，然后使用以太网线缆将电脑直接连接到调制解调器。
• 重新启动电脑和调制解调器。请联系您的互联网服务商以获取使用调制解调器的相关说明。

确认互联网连接正常后，请尝试重新更新或者恢复 iOS 或 iPadOS 设备。

在另一台电脑上恢复或更新

尝试在另一台连接到其他互联网的电脑上恢复或更新。这样有助于确保电脑上不存在可能阻止它与更新服务器通信的问题。

错误 1639、3000-3020 和 3100-3999（3194 除外）有时是由网络设置所致。如果您的电脑使用的是托管网络，请咨询您的网络管理员。代理、防火墙和其他网络安全措施可能会导致这些错误。如有必要，请寻找其他的网络连接来恢复设备。例如，如果您在工作场所恢复，请尝试在家里恢复或在朋友的电脑和网络上恢复。

检查主机文件

将 Mac 或 iTunes 更新到最新版本后，请检查主机文件以确保电脑可以连接更新服务器。

Windows

如果您使用的是 Windows 电脑，请按照 Microsoft 支持网站中的步骤操作。重置主机文件会影响依赖主机文件重定向的软件服务。如果您是在公司电脑上使用 Windows，请咨询 IT 部门以确保重置主机文件后应用程序仍可正常工作。

Mac

如果您使用的是 Mac，请按照以下步骤操作：

1. 在“访达”中，选取“应用程序”>“实用工具”。

2. 打开“终端”。

3. 键入以下命令，然后按下 Return 键：

sudo nano /private/etc/hosts

4. 输入您电脑的登录密码，然后按下 Return 键。键入密码时，您不会看到“终端”窗口中显示任何文本。

5. 使用箭头键浏览并查找包含“gs.apple.com”的条目。

如果您没有看到任何包含“gs.apple.com”的条目，则主机文件与这个问题无关。关闭“终端”，然后前往本文的“解决 TCP/IP 过滤软件、防火墙或安全软件问题”部分。

6. 在 gs.apple.com 条目的开头添加 # 符号和一个空格（“# ”）。

7. 按下 Control-O 以存储文件。

8. 在系统提示确认文件名时按下 Return 键。

9. 按下 Control-X 以退出编辑器。

10. 重新启动 Mac。

在电脑完成重新启动后，请尝试重新更新或者恢复 iOS 或 iPadOS 设备。