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本人在2021年7月18凌晨左右下订单购买ipad pro，职业为教师，根据苹果的教育优惠政策，是符合购买资格的人群。苹果7月18凌晨发了邮件要求我发相关的：证件照，在职证明（苹果说明了其中之一即可）
除此之外，苹果并没有对邮件格式有其他要求，但是我还是以：订单名+教育优惠资格证明 这样的题目，发了回复邮件，邮件内容包含了订单号，我的姓名，我所任职的单位，以及图片。
中间过了很多个工作日，期间也有几次订单更新的情况，都提示我配送时间提前。由于我迟迟没有收到苹果的任何回复，直到7月27早上8.13，万万没想到苹果邮件告知，订单已被取消？
首先，我是按照苹果的审核流程来的，证件一切齐全，邮件也按时回复。
其次，苹果除了发订单更新的邮件给我，并未在5个工作日回复我所谓的“教育资格审核邮件”，告知是否收到我的邮件，或者我是否符合购买资格等。
请教一下朋友们几个问题：1.如何寻找在线客服2.订单被取消，退款直接退回吗？
希望苹果能看到这个帖子，我实在是很无语
[经过版主编辑]
我也遇到了一摸一样的事情，我也是7/18下单并且当天回复审核资料。等了很久，中间不管是邮件还是400电话都催促过，但是都没有收到审核反馈。我今天也收到了订单取消，原因和你一样，都是苹果未收到审核材料。我通过再次拨打400确认，客服回复我说，我回复的邮箱不是正确的审核邮箱，但是我收到的邮件却是这个邮箱发来的，并且邮件中没有任何地方标明需要回复另外一个邮箱。这是苹果的问题，客服说订单取消已经不能更改，只能重新下单。你可以看看你收到的邮件是不是gc_edu_bts_cn@email.apple.com发过来的，但他们实际审核邮箱是gc_edu_bts_cn@apple.com。
[经过版主编辑]
你这个及时联系官方客户解决吧
选择自助帮助完成，请点击链接：https://getsupport.apple.com/ (如果两个小时无人给你致电可以在拨打：4006668800），进入后依次按照步骤操作，选择安排通话，让苹果官方给你打电话，省下电话费，芝华塔尼奥制作（转载请说明出处）
我先确认一下，楼主是直接在收到的邮件下面回复的当封邮件，还是新建了一个邮件发送到对应的邮箱地址？
我猜测应该是和我一样直接回复当封邮件，因为邮件正文中并没有标明需要新建邮件，更加没有标明有所谓对应的邮箱地址。这是我复制我邮件中APPLE的原话：为了确定你是否有资格享受教育商店优惠价格，请回复此电子邮件，附上你的订单号 WXXXXXX 以及以下关于你教育身份的特定信息。
嗯嗯，一般都是需要回复当封邮件，而且最好不要修改邮件标题。
并未收到教育审核邮件，订单便被取消？苹果如此处理？
