appstore无法使用面容

歆瑞，您好

感谢您来到 Apple 支持社区！

请问您是指无法在 iPhone 上通过面容 ID 从 App Store 下载软件，是吗？如果是的话，由于暂时还没有其他社区用户来与您一起讨论或回复您的帖子，在此之前，建议您不妨先尝试以下操作步骤：

1. 确保更新 iPhone 系统至最新。（重要：更新系统前，请备份 iPhone。）
2. 前往“设置”>“面容 ID 与密码”，在“将面容 ID 用于”列表下，确保打开了“iTunes Store 与 App Store”右侧的开关。
3. 重新启动您的 iPhone。
4. 前往“设置”>“通用”>“还原”，轻点“还原所有设置”。iPhone 将重新启动，所有设置将会被移除，但不会抹除任何数据和媒体。
5. 如果问题依然出现，请备份您手机中重要数据，然后将 iPhone 恢复为出厂设置。

重要：恢复 iPhone 将删除手机上所有内容和设置，建议您在恢复前一定要执行备份操作。

您可以参考以下知识文章：

使用 iPhone 或 iPad Pro 上的面容 ID

从 App Store 下载 App 和游戏

如果以上操作未能解决您的问题，请联系 Apple 支持来获得更多协助。请点击以下链接，选择“iPhone”：https://getsupport.apple.com

希望可以帮助到您，谢谢！