苹果手机的通话记录突然消失
手机通话记录突然全部消失，只剩下facetime的记录。遭遇过不止一次，基本上每一两个月出现一次，之前以为是苹果手机的硬件原因，现在换了苹果12手机，还是出现这样的问题，说明不是手机硬件问题了。求大神赐教
iPhone 12 Pro, iOS 14
问题被标记为
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Luo_R
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社区版主
ahtcjf，您好
感谢您来到 Apple 支持社区！
我了解到您 iPhone 出现通话记录出现意外消失的情况。由于暂时还没有其他社区用户来与您一起讨论或回复您的帖子，在此之前，建议您不妨先尝试以下操作步骤：
- 确保更新 iPhone 系统至最新。（重要：更新系统前，请备份 iPhone。）
- 确保您使用的 App 均从 App Store 下载，并且已更新至最新版本。
- 确保您未使用过第三方通讯录助手软件。
- 前往“设置”>“[您的姓名]”>“iCloud”，查看“通讯录”和“iCloud 云盘”选项是否开启。
- 如果已开启 iCloud 通讯录和云盘，请检查是否在其他设备上使用同一 Apple ID 登录 iCloud，确保未与其他设备同步。
- 尝试关闭“通讯录”App 和“iCloud 云盘”的开关，查看问题是否依然出现。（重要：关闭前请选择“保留在我的 iPhone 上”。）
- 前往“设置”>“通用”，检查 iPhone 上是否安装了“描述文件与设备管理”。如果有，请尝试删除所有描述文件，查看问题是否依然出现。
- 尝试强制关闭所有后台 App，然后重新启动您的 iPhone。
- 前往“设置”>“通用”>“还原”，轻点“还原所有设置”。iPhone 将重新启动，所有设置将会被移除，但不会抹除任何数据和媒体。
- 如果问题依然出现，请备份您手机中重要数据，然后将 iPhone 恢复为出厂设置。
- 恢复为出厂设置后，尝试将 iPhone 设置为新设备，查看问题是否依然出现。
您可以参考以下知识文章：
若以上操作未能解决您的问题，请联系 Apple 支持来获得更多协助。请点击以下链接，选择“iPhone”：https://getsupport.apple.com
希望可以帮助到您，谢谢！