M1 MacBook Air突然死机触摸版也无法按下
M1 MacBook Air在用浏览器看视频，突然视频内容开始无故卡顿，紧接着彻底停止，以为是网络问题但电脑完全无法操作，触摸版无法按下，几秒后彻底黑屏；试着重启但段时间内并没有任何作用，拔了电源尝试重启，电脑正常启动，回到系统内刚刚打开的程序也在继续，但浏览器提示是否需要恢复原内容。从社区看帖子看到需要用apple自检，但M1无法进入自检环节，请问这种情况是否应该申请售后。
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Luo_R
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社区版主
叁捌玖，您好
感谢您来到 Apple 支持社区！
请问您是指 Mac 电脑在使用过程中出现死机的情况，是吗？如果是的话，由于暂时还没有其他社区用户来与您一起讨论或回复您的帖子，在此之前，建议您不妨先尝试以下操作步骤：
- 断开所有外围设备（例如，硬盘驱动器或打印机）的连接。
- 如果您的电脑是搭载 Apple 芯片的 Mac，建议您尝试使用“Apple 诊断”测试您的 Mac：
- 开启 Mac，并在 Mac 启动时继续按住电源按钮。
- 看到启动选项窗口（包含标有“选项”字样的齿轮图标）后松开按钮。
- 按下键盘上的 Command (⌘)-D。
- 确保 Mac 安装所有可用的软件更新。（重要：在更新前，请备份您的 Mac。）
- 确保您安装的 App 均来源于 App Store 或软件官网，并已更新至最新版本。
- 重新启动 Mac，查看问题是否依然出现。
- 以安全模式启动以查看问题是否与非 Apple 启动项、登录项或内核扩展有关。
- 尝试创建一个新的管理员帐户，使用新建的管理员帐户登录以便查看问题是否仍然存在：
- 选取屏幕左上角的“苹果菜单”()>“系统偏好设置”>“用户与群组”。
- 点按左下角的锁形图标，输入现有管理员名称和密码将其解锁。
- 点按用户列表下方的添加(+)按钮，在“新帐户”弹出式菜单中选择“管理员”。
- 输入新管理员用户的全名和密码，然后点按“创建用户”。
如果以上操作未能解决您的问题，请联系 Apple 支持来获得更多协助。请点击以下链接，选择“Mac”：https://getsupport.apple.com
希望可以帮助到您，谢谢！