Apple Pay扣款完成，Apple Pay的钱包里suica卡却没有添加成功

Question

Apple Pay扣款完成，Apple Pay的钱包里suica卡却没有添加成功

我在Apple Pay的钱包中尝试添加suica卡，完全按照https://support.apple.com/zh-cn/HT207155苹果的这篇文章操作的，但是在充入￥1000完成付款之后，我的Apple Pay的钱包中却没有suica卡，但是银行提示我扣款成功，并且在Apple Pay的钱包中绑定的银行卡下，也出现了扣款记录，并且显示已核准。

现在就是钱也没了，卡也没有，找Apple Pay客服，客服让我找支付时使用的支付工具的商家，说钱不是他们划走的，还总跟我提什么支付宝，我全程都是在Apple Pay的钱包中操作，而且Apple Pay的钱包中也只绑定了一张银行卡，而且现在在Apple Pay的钱包中也显示了交易记录，结果这个Apple Pay客服就说他们查不到这笔交易，一会让我找银行，一会让我找支付宝，一会还让我去找日本suica商家。

希望Apple官方能看到这个帖子，查查为什么我付款完成但是Apple Pay的钱包中却没有出现suica卡，如果可以请尽快把suica卡弄到我的Apple Pay钱包中。

[经过版主编辑]

发布日期 2021年3月28日下午7:04

Answer 1

排名最靠前的回复

港产威士忌

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2021年3月28日下午8:53 回应おのづかこまち

其实你也不用这么着急的。你现在拥有的“银行的交易信息显示对方账户名称/账号：Suica Charge”加上付款时间日期已经是一个很有力的证明了，也不用太过在意没有一个“单号”的情况。既然有了证据，就不会出现钱要不回来的情况，只是可能需要耐心等待一下。

你会日语吗？会的话找找 https://vmenu.mobilesuica.com/ 里面提及的客服渠道应该会更快解决。

另外，Suica 他们的 Apple Pay 项目官方客服邮箱是 APSC@jreast.co.jp。如果你不会日语的话，也可以用英语给他们写封邮件看看，提供你 iPhone 的 SEID（设置，通用，关于本机，SEID，（长按屏幕），拷贝），尝试开卡的日期和时间，让他们的工程师后台帮你查查看钱跑哪儿去了。个人感觉比较可能是开卡是网络不好导致扣款成功但是开卡失败，资金正在原路返回中，只是需要几个工作日才可以返回而已。你这几天也定期检查一下银行卡那边的退款到账情况吧。

Answer 2

2021年3月29日下午6:36 回应おのづかこまち

港产威士忌的建议很有道理。

Apple Pay Suica 是 Suica 与 Apple 日本合作的服务（所以需要切换设备地区到日本）。找 Apple 中国大陆的客服难以解答也很正常，正如找 Apple 日本的客服问中国大陆 Apple Pay 交通联合卡的问题他大概也只能叫你找发卡机构。

Apple Pay 卡片需要存储在安全元件（Secure Element，简称「SE」）中，开卡、充值、移除等操作都会涉及到 SE。向 Apple 日本的支持团队及 Suica 发卡机构提供 SEID 等设备信息应该就能查到记录。

Answer 3

2021年3月28日下午7:22 回应おのづかこまち

确认一下，你是使用 iPhone 钱包内的 Apple Pay 尝试添加 Suica 卡，扣款成功，但是 Suica 卡加载失败对吧？一般遇到这种情况，先试试在钱包再度点开 +，扫描或添加卡片，Suica，然后看看界面有没有“待确认的购买项”，“已退款的购买项”等等。要是没有的话，很多时候可能是银行先扣了款，之后银行得花点时间理解到这笔交易失败了，然后再花几个工作日把钱原路返回给你这边，这也是为什么 Apple 客服可能会告诉你找银行确认的原因。至于支付宝就不明所以呢... 你整个交易应该都没有使用过支付宝的吧？

你懂日语的话，要不直接找找 Suica Apple Pay 项目官方客服？https://vmenu.mobilesuica.com/

Answer 4

2021年3月28日下午7:52 回应おのづかこまち

如果是中国大陆交通卡，在扣款成功但未充值或开卡成功的情况下，交通公司一般都会 48 小时后自动退款到原支付方式，这笔退款在 Apple Pay 里面是看不到的，是直接退给银行。

此外是否真正扣款成功也建议以银行账单为准，而不要参考 Apple Pay 的记录。

如果 48 小时银行没有收到交通公司退款，是要联系交通公司的，如果有 @港产威士忌提到的“待确认的购买项”，它的交易编号在联系交通公司的时候会很有帮助。所以 Apple Pay 客户请你联系 Suica 这没毛病，不过我也不明白这和支付宝有什么关系。

Answer 5

2021年3月28日下午8:09 回应 SparkWu

我在添加Suica卡之前，添加了一张中国大陆交通卡。在添加这张中国大陆交通卡时第一次失败了，没有扣款，但是确实是失败了，再次进入Apple Pay的钱包中时没有中国大陆交通卡，在第二次添加这张中国大陆交通卡时提示我有一个办理失败的单据，第二次添加中国大陆交通卡时添加成功。然后我紧接着就去添加了Suica。

我现在就是很焦急，因为除了Apple Pay的钱包中我的银行卡下有一条扣款成功并且已核准的信息外，再没有任何证据证明我确实支付并且没有得到Suica卡了，没有任何订单邮件，没有任何其他付款记录，也没有像一开始添加中国大陆交通卡时第一次添加失败后出现的办理失败的单据。

我的操作过程就是完全按照我帖子中链接中文章的指示操作的，进入Apple Pay的钱包中，点右上角+（加号），然后点扫描或加入卡片，然后点Suica，然后就是一个充值界面，然后充值，然后Apple Pay的钱包不知道为什么闪退了，然后再进入Apple Pay的钱包中，然后没有Suica卡，再点+（加号）点扫描或加入卡片点Suica又是一开始一样的充值界面，而这个界面没有任何其他的东西。

Answer 6

Sariel

级别 6

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2021年3月28日下午9:51 回应おのづかこまち

下載 suica mobile

Answer 7

2021年3月28日下午7:52 回应港产威士忌

在找Apple Pay客服之前，我先联系了银行客服，银行客服确认已经扣款成功并且已经付给商家，并且是银行客服建议我联系Apple客服；至于Apple Pay客服为什么提到支付宝我就是完全不理解，因为我在所有的与Apple相关的交易中都没有涉及到过支付宝，并且在联系Apple客服和Apple Pay客服的时候也完全没有提到过支付宝。