MacBook Pro 16寸 touch id失灵问题

程133，您好

感谢您来到 Apple 支持社区！

首先，感谢 shmily 提供的建议。请问您是指在 MacBook Pro 上使用特定端口充电时，触控 ID 无法正常工作，是吗？如果是的话，作为补充，您也可以尝试以下操作步骤：

1. 在 Mac 上使用“Apple 诊断”查看是否存在硬件问题。
2. 断开所有外围设备（例如，硬盘驱动器或打印机）的连接。
3. 确保 Mac 安装所有可用的软件更新。（重要：在更新前，请备份您的 Mac。）
4. 确保使用正确的电源线和适配器。
5. 确保手指干净且干燥。
6. 确保使用时手指完全覆盖触控 ID。在触控 ID 扫描时，不要按下或移动手指。
7. 如果可能，尝试设置另一个指纹，查看问题是否依然存在。
8. 重新启动 Mac。
9. 以安全模式启动以查看问题是否与非 Apple 启动项、登录项或内核扩展有关。
10. 创建新的管理员帐户，使用新建的管理员帐户登录以便查看问题是否仍然存在。

若以上步骤仍然没有改善，建议您备份好 macOS 的数据，参考如何通过 macOS 恢复功能重新安装 macOS。必要时，尝试抹掉您的启动磁盘。

重要：抹掉磁盘或宗卷会永久删除其中的所有文件。在继续之前，请备份好 macOS 的数据。

您可以参考以下知识文章：

使用 Mac 上的触控 ID

如果以上操作未能解决您的问题，请联系 Apple 支持来获得更多协助。请点击以下链接，选择“Mac”：https://getsupport.apple.com 

希望可以帮助到您，谢谢！

可尝试重置SMC，如何重置 Mac 上的系统管理控制器 (SMC) - Apple 支持 

重置NVRAM 重置 Mac 上的 NVRAM 或 PRAM - Apple 支持