iphone11 自动重启

我3天（2020年2月2日）前激活的iPhone11（绿色、256g），没有购买Applecare+。这几天在使用过程中，经常出现如下异常现象：

正常使用的app突然卡死无响应，大约1秒钟后出现黑底白苹果图案自动重启。这一现象已经出现过数次，仅仅昨天（2020年2月4日）一天就出现了两次。

我激活时，该机系统为ios13.3，我于昨日更新为ios13.3.1，更新完成后，依然出现该问题。

在此，我有以下几点疑问：

1. 这是什么问题？硬件抑或是软件问题？如何解决？
2. 我在“apple支持”app与apple网站上寻找解决方案，这两处的解决方案都是让我致电4006668800。但我打过去后，语音提示目前因疫情原因，不提供电话服务，仅提供网络在线支持。请问这个所谓的“网络在线支持”是否就是指我现在发帖的这个社区支持？
3. 如果需要我将机器自行送修，并需要返厂维修，这期间是否会给我提供提供备用机？如若产生费用，我在保修期内如何收取？

以上即是我所遇到问题的详细描述与我的疑问，恳请工作人员尽快解答，谢谢。