我的APP账户被异地盗刷了2988元，官方就不给我追回退款怎么办。

• 报警处理；
• 致电Apple支持400-666-8800；
• 更改AppleID密码；
• 启用双重认证；
• 开启免密支付上限额度；

如果您认为自己的 Apple ID 被盗

您是否担心可能有未授权的人员访问您的 Apple ID？以下步骤可帮助您查明情况并重新获得对您帐户的控制权。

由于您将 Apple ID 用于很多 Apple 产品和服务，因此您应尽可能确保您 Apple ID 的安全性。应该只有您才知道自己的密码并能用 Apple ID 登录。如果您不认识或不信任的人员可以用您的 Apple ID 登录，则您的帐户便不再安全。

下面介绍了一些您所用的 Apple ID 可能不再安全的原因：

• 他人以您的名义创建了一个 Apple ID，或您所用的 Apple ID 在您收到设备时已登录。
• 您与家人或朋友共用一个 Apple ID。您的 Apple ID 是您的个人帐户。如果您想和家庭成员共享购买项目，请使用“家人共享”。利用“家人共享”，您可以共享日历、照片、提醒事项以及更多内容，而不用共享您的 Apple ID。
• 您无法识别在您设备上登录的 Apple ID。
• 您有意或无意中与他人共享了您的密码。例如，他人为您选择了密码，您将密码告诉了他人，或您可能在“钓鱼”网站输入了密码。
• 您对您的 Apple ID 所关联的电子邮件地址或电话号码没有控制权。
• 您的密码太简单或已被盗。

如果出现以上任一情形，您应按照此处的步骤操作，以尽快重设密码并检查您的帐户信息。

我如何知道我的 Apple ID 是否已被盗？

如果您收到来自 Apple 的帐户更改通知，而此更改并非是您所为，或您注意到一些不明帐户详细信息或更改，则表示您的 Apple ID 可能已被盗。例如：

• 您收到电子邮件或通知，提示您的 Apple ID 曾用于登录您不知道或最近没有登录的设备（例如“您的 Apple ID 曾用于登录 Windows PC 上的 iCloud”）。
• 您收到来自 Apple 的确认电子邮件，提示您的 Apple ID 密码已更改或您的帐户信息已更新，但您并不记得自己更改过这些内容。
• 您的设备已被其他人锁定或置于“丢失模式”。
• 您看到不是由您发送的信息或删除的项目。
• 您看到针对并非由您购买的内容的收费或通知。如果您在自己的信用卡或借记卡对账单上看到不熟悉的 iTunes Store 或 App Store 收费，请按照相关步骤操作。
• 您的密码已失效，或者可能已被更改或锁定。
• 您看到不明的部分或全部帐户详细信息。

如果您收到一封电子邮件，但您不确定它是否有效或您认为可能是欺诈性“钓鱼”电子邮件，此处提供的一些技巧可帮助您确定其合法性。

我如何获得对我的 Apple ID 的控制权？

如果您认为自己的 Apple ID 已被盗，请按照以下步骤操作，以获得对它的控制权并检查您的帐户信息：

1. 登录您的 Apple ID 帐户页面。如果无法登录，或当您尝试登录时收到一条信息，提示该帐户已被锁定，请尝试重设或解锁您的帐户。
2. 更改您的 Apple ID 密码，并选择一个安全性较高的密码。
3. 检查您帐户中的所有个人和安全信息。更新任何不正确的信息或不明信息，包括：

• • 您的姓名。
  • 您的主要 Apple ID 电子邮件地址。* 如果需要更改您的电子邮件地址，请更新与 Apple ID 搭配使用的相关功能和服务，以便每项功能和服务都使用更新后的 Apple ID。
  • 所有备用电子邮件地址、救援电子邮件地址和电话号码。 
  • 安全提示问题和答案。如果您认为答案可能很容易猜出，应更改您的安全提示问题。
  • 您的 Apple ID 所关联的设备（如果您已经设置了双重认证）。

1. 与您的电子邮件* 提供商核实，确保您对您的 Apple ID 所关联的所有电子邮件地址拥有控制权。如果您对 Apple ID 所关联的电子邮件地址没有控制权，则应更改这个电子邮件地址的密码或使用其他电子邮件地址。
2. 为您的 Apple ID 设置双重认证。这种附加安全功能旨在防止任何人访问您的帐户，即使他们知道密码也无法访问。

如果完成上述步骤后您认为自己的帐户可能仍然被盗，请联系 Apple 支持。

确保您知道登录设备的是哪个 Apple ID。

如果您不认识登录设备所用的 Apple ID，请通过此处的步骤退出登录，然后用另一个 Apple ID 重新登录。要确保通过只有您能控制或信任的 Apple ID 登录，应检查所有设备上的以下设置：

iPhone、iPad 或 iPod touch：

• “设置”>“[您的姓名]”（在 iOS 10.2 或更低版本中，请轻点“设置”>“iCloud”）
• “设置”>“[您的姓名]”>“iTunes Store 与 App Store”（在 iOS 10.2 或更低版本中，请轻点“设置”>“iTunes Store 与 App Store”）
• “设置”>“信息”>“发送与接收”
• “设置”> FaceTime 通话

Mac：

• “系统偏好设置”>“iCloud”
• “系统偏好设置”>“互联网帐户”
• “信息”>“偏好设置”>“帐户”
• “Facetime”>“偏好设置”>“设置”
• “邮件”>“偏好设置”>“帐户”
• “日历”>“偏好设置”>“帐户”

还应检查 Windows 版 iCloud、时间返回舱或 Airport 基站以及 Apple TV（针对“iCloud 照片”或“家人共享”）。

* 在中国大陆和印度，您可以将电话号码用作 Apple ID。

可参考

查看、更改或取消您的订阅 - Apple 支持

对 App Store 或 iTunes Store 购买项目申请退款 - Apple 支持

也可以致电400-666-8800寻求协助