设备丢失？

如果 iPhone、iPad 或 iPod touch 丢失或失窃

如果您丢失了 iPhone、iPad 或 iPod touch，或者您认为它可能失窃了，以下步骤也许能帮您找到它并保护您的信息。

如果“查找我的 iPhone”已开启，您可以使用这项功能查找您的设备。

如果“查找我的 iPhone”没有开启，请更改您的密码并报告设备丢失。

如果在丢失的设备上启用了“查找我的 iPhone”

您可以使用“查找我的 iPhone”来查找您的设备，然后采取其他措施来帮您找到设备并保护您的信息安全。

1. 在 Mac 或 PC 上登录 icloud.com/find，或者在另一部 iPhone、iPad 或 iPod touch 上使用“查找我的 iPhone”应用。
2. 查找您的设备。打开“查找我的 iPhone”，然后选择要在地图上定位的设备。如果设备就在附近，可以让它播放提示音，以帮助您或附近的其他人找到它。
3. 开启“丢失模式”。在“丢失模式”下，您可以通过密码远程锁定设备、在丢失设备的锁定屏幕上显示包含您电话号码的自定信息，还可以跟踪设备的位置。如果您向 Apple Pay 添加了信用卡、借记卡或储值卡，则当您将设备置于“丢失模式”时，在设备上使用 Apple Pay 进行付款的功能会暂时禁用。
4. 
5. 向当地执法部门报告您的设备丢失或失窃。执法部门可能要求提供设备的序列号。查找您的设备序列号。
6. 抹掉您的设备。为防止他人访问您丢失设备上的数据，您可以远程抹掉设备。抹掉设备后，您的所有信息（包括用于 Apple Pay 的信用卡、借记卡或储值卡）都会从设备中删除，并且您将无法使用“查找我的 iPhone”来查找设备。抹掉设备后，将无法跟踪设备。如果您在抹掉设备后将它从帐户中移除，则“激活锁”将被关闭。这会允许其他人开启并使用您的设备。
7. 向您的无线运营商报告您的设备丢失或失窃，这样他们便可停用您的帐户，以防他人使用通话、短信和数据功能。您的设备可能绑定了无线运营商套餐。

如果您使用“家人共享”，则任何家庭成员都可以帮助定位其他成员丢失的设备。只需让您的家庭成员用他们的 Apple ID 登录 iCloud，然后您就可以找到与这个“家人共享”帐户相关联的所有设备。

如果丢失设备在含失窃和遗失保障的 AppleCare+ 服务计划的保障范围内，您可以就遗失或失窃的 iPhone 提出服务请求。

如果设备关机或处于离线状态，该怎么办？

如果丢失设备处于关机或离线状态，您仍可将它置于丢失模式、将它锁定或远程抹掉它。下次设备处于在线状态时，这些操作将会生效。如果您在设备处于离线状态时将它从帐户中移除，则设备的所有待处理操作都会取消。

如何关闭或取消“丢失模式”？

可以在设备上输入密码来关闭“丢失模式”。还可以在 iCloud.com 上或从“查找我的 iPhone”应用中关闭“丢失模式”。

如果丢失的设备上未启用“查找我的 iPhone”

如果您在设备丢失或失窃前没有开启“查找我的 iPhone”，则无法使用它来定位设备。但是，可以通过以下步骤帮助保护您的数据：

1. 更改您的 Apple ID 密码。通过更改 Apple ID 密码，可以防止任何人从您丢失的设备上访问 iCloud 数据或使用其他服务（如 iMessage 信息或 iTunes）。
2. 更改设备上其他互联网帐户的密码。这可能包括电子邮件帐户、Facebook 或 Twitter。
3. 向当地执法部门报告您的设备丢失或失窃。执法部门可能要求提供设备的序列号。查找您的设备序列号。
4. 向您的无线运营商报告您的设备丢失或失窃。您的运营商可以停用相关帐户，从而阻止他人使用通话、短信和数据功能。

只能通过“查找我的 iPhone”跟踪或定位丢失的设备。如果设备在丢失前没有启用“查找我的 iPhone”，则没有任何其他 Apple 服务能为您查找、跟踪或标记设备所在位置。

进一步了解

• 就使用“查找我的 iPhone”获取协助。
• 了解如果您的 Apple Watch 丢失或失窃，或者您的 Mac 丢失或失窃该怎么做。
• 如果您的 AirPods 丢失，请获取协助。
• 在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上关闭“查找我的 iPhone”激活锁。

• 更改密码；
• 开始丢失模式；
• 取消订阅查看、更改或取消您的订阅 - Apple 支持；
• 申请退款对 App Store 或 iTunes Store 购买项目申请退款 - Apple 支持；

iCloud: 使用“查找我的 iPhone”定位您的设备

使用 iCloud.com 上的“查找我的 iPhone”查找您的 iOS 设备、Apple Watch、AirPods 或 Mac 的大致位置。以下情况下，可以定位您的设备：

• 您已在要定位的 iOS 设备或 Mac 上设置了“查找我的 iPhone”
• 
  
• Apple Watch 已与 iPhone 配对
• 
  
• iOS 设备、Apple Watch 或 Mac 处于在线状态
• 
  
• AirPods 已从充电盒中取出，并位于您任一 iOS 设备的附近。您的任何 iOS 设备都可以找到 AirPods，但该 AirPods 必须与至少一台 iOS 设备配对。

如果您已设置“家人共享”，还可以定位家庭成员的设备。更多相关信息，请参阅 Apple 支持文章“与家人共享您的位置”。

1. 点按“所有设备”。列表中设备旁边的圆点表示设备的状态：

• • 绿色圆点  表示设备在线。如果可以定位到该设备，则还可以看到最近一次定位的时间。
  • 灰色圆点  表示设备离线。如果该设备最近在线，则可以看到最近一次定位的时间。如果该设备已离线超过 24 小时，则您会看到“离线”。

1. 选择您想定位的设备。设备的名称会出现在工具栏的中间。

• 如果该设备在线且可以定位，地图上便会显示其大致位置。
• 【注】如果您的两只 AirPods 未置于一处，则每次只会在地图上看到一只耳机的位置。首先，找到地图上显示的那只耳机，并把它放在充电盒中。然后刷新地图，再寻找另一只耳机。
  • 
  • 如果“查找我的 iPhone”无法定位设备，则会显示 24 小时内该设备的最后已知位置。选择“找到时通知我”，以在设备上线时收到电子邮件通知。

1. 执行以下任一操作：

• • 更新定位：点按地图上的绿色圆点，然后点按“刷新” 。
  • 移动地图：拖放地图。
  • 放大：点按“放大”按钮 。
  • 缩小：点按“缩小”按钮 。
  • 更改地图视图：依次点按当前视图的右下角和要查看的视图（“卫星”、“混合”或“标准”）。

1. 要定位其他设备，请点按工具栏中间的当前设备名称访问“设备”列表，然后选择一个新设备。

您也可以在 iOS 设备上使用“查找我的 iPhone”App 来定位您丢失的设备。更多相关信息，请打开“查找我的 iPhone”App，轻点“帮助”，然后前往“定位您的设备”。

【注】地图和位置信息取决于第三方提供的数据收集服务。这些服务可能随时改变，且并非适用于所有地理区域，因此会导致地图或位置信息不准确或不完整。

另请参阅

Apple 支持文章：找到 iPhone、iPad 或 iPod touch 上的序列号或 IMEI

• 更改Appleid密码、启用双重认证；
• 致电Apple支持400-666-8800；
• 报警处理网络立案在2000RBM以上；

如果您认为自己的 Apple ID 被盗

您是否担心可能有未授权的人员访问您的 Apple ID？以下步骤可帮助您查明情况并重新获得对您帐户的控制权。

由于您将 Apple ID 用于很多 Apple 产品和服务，因此您应尽可能确保您 Apple ID 的安全性。应该只有您才知道自己的密码并能用 Apple ID 登录。如果您不认识或不信任的人员可以用您的 Apple ID 登录，则您的帐户便不再安全。

下面介绍了一些您所用的 Apple ID 可能不再安全的原因：

• 他人以您的名义创建了一个 Apple ID，或您所用的 Apple ID 在您收到设备时已登录。
• 您与家人或朋友共用一个 Apple ID。您的 Apple ID 是您的个人帐户。如果您想和家庭成员共享购买项目，请使用“家人共享”。利用“家人共享”，您可以共享日历、照片、提醒事项以及更多内容，而不用共享您的 Apple ID。
• 您无法识别在您设备上登录的 Apple ID。
• 您有意或无意中与他人共享了您的密码。例如，他人为您选择了密码，您将密码告诉了他人，或您可能在“钓鱼”网站输入了密码。
• 您对您的 Apple ID 所关联的电子邮件地址或电话号码没有控制权。
• 您的密码太简单或已被盗。

如果出现以上任一情形，您应按照此处的步骤操作，以尽快重设密码并检查您的帐户信息。

我如何知道我的 Apple ID 是否已被盗？

如果您收到来自 Apple 的帐户更改通知，而此更改并非是您所为，或您注意到一些不明帐户详细信息或更改，则表示您的 Apple ID 可能已被盗。例如：

• 您收到电子邮件或通知，提示您的 Apple ID 曾用于登录您不知道或最近没有登录的设备（例如“您的 Apple ID 曾用于登录 Windows PC 上的 iCloud”）。
• 您收到来自 Apple 的确认电子邮件，提示您的 Apple ID 密码已更改或您的帐户信息已更新，但您并不记得自己更改过这些内容。
• 您的设备已被其他人锁定或置于“丢失模式”。
• 您看到不是由您发送的信息或删除的项目。
• 您看到针对并非由您购买的内容的收费或通知。如果您在自己的信用卡或借记卡对账单上看到不熟悉的 iTunes Store 或 App Store 收费，请按照相关步骤操作。
• 您的密码已失效，或者可能已被更改或锁定。
• 您看到不明的部分或全部帐户详细信息。

如果您收到一封电子邮件，但您不确定它是否有效或您认为可能是欺诈性“钓鱼”电子邮件，此处提供的一些技巧可帮助您确定其合法性。

我如何获得对我的 Apple ID 的控制权？

如果您认为自己的 Apple ID 已被盗，请按照以下步骤操作，以获得对它的控制权并检查您的帐户信息：

1. 登录您的 Apple ID 帐户页面。如果无法登录，或当您尝试登录时收到一条信息，提示该帐户已被锁定，请尝试重设或解锁您的帐户。
2. 更改您的 Apple ID 密码，并选择一个安全性较高的密码。
3. 检查您帐户中的所有个人和安全信息。更新任何不正确的信息或不明信息，包括：

• • 您的姓名。
  • 您的主要 Apple ID 电子邮件地址。* 如果需要更改您的电子邮件地址，请更新与 Apple ID 搭配使用的相关功能和服务，以便每项功能和服务都使用更新后的 Apple ID。
  • 所有备用电子邮件地址、救援电子邮件地址和电话号码。 
  • 安全提示问题和答案。如果您认为答案可能很容易猜出，应更改您的安全提示问题。
  • 您的 Apple ID 所关联的设备（如果您已经设置了双重认证）。

1. 与您的电子邮件* 提供商核实，确保您对您的 Apple ID 所关联的所有电子邮件地址拥有控制权。如果您对 Apple ID 所关联的电子邮件地址没有控制权，则应更改这个电子邮件地址的密码或使用其他电子邮件地址。
2. 为您的 Apple ID 设置双重认证。这种附加安全功能旨在防止任何人访问您的帐户，即使他们知道密码也无法访问。

如果完成上述步骤后您认为自己的帐户可能仍然被盗，请联系 Apple 支持。

确保您知道登录设备的是哪个 Apple ID。

如果您不认识登录设备所用的 Apple ID，请通过此处的步骤退出登录，然后用另一个 Apple ID 重新登录。要确保通过只有您能控制或信任的 Apple ID 登录，应检查所有设备上的以下设置：

iPhone、iPad 或 iPod touch：

• “设置”>“[您的姓名]”（在 iOS 10.2 或更低版本中，请轻点“设置”>“iCloud”）
• “设置”>“[您的姓名]”>“iTunes Store 与 App Store”（在 iOS 10.2 或更低版本中，请轻点“设置”>“iTunes Store 与 App Store”）
• “设置”>“信息”>“发送与接收”
• “设置”> FaceTime 通话

Mac：

• “系统偏好设置”>“iCloud”
• “系统偏好设置”>“互联网帐户”
• “信息”>“偏好设置”>“帐户”
• “Facetime”>“偏好设置”>“设置”
• “邮件”>“偏好设置”>“帐户”
• “日历”>“偏好设置”>“帐户”

还应检查 Windows 版 iCloud、时间返回舱或 Airport 基站以及 Apple TV（针对“iCloud 照片”或“家人共享”）。

* 在中国大陆和印度，您可以将电话号码用作 Apple ID。

更改Apple ID密码开启双重认证

如果您认为自己的 Apple ID 被盗 - Apple 支持

关于退款可参考对 App Store 或 iTunes Store 购买项目申请退款 - Apple 支持

对 App Store 或 iTunes Store 购买项目申请退款

如果最近购买的某些 App Store 和 iTunes Store 购买项目无法按预期工作或无法使用，这些购买项目可能符合退款条件。

您可以在购买后 90 天内通过购买历史记录对某些 App Store 或 iTunes Store 购买项目申请退款。适用限制条件。请参阅“Apple 媒体服务条款和条件”了解详细信息。

如果您遇到重复收费项目的问题，您可以取消您的订阅。您还可以降级您的 iCloud 储存空间。

要申请退款，请访问 reportaproblem.apple.com 或按照以下步骤操作。

您只能对购买历史记录中的项目申请退款。请了解如何就您的银行或付款方式对账单上出现的未知或不熟悉的 Apple 收费获取协助。

查看购买历史记录

要打开购买历史记录，请轻点或点按这个链接：查看购买历史记录。

您可以在 iPhone、iPad、iPod touch 上的“设置”中，或者在 Mac 或 PC 上的 iTunes 中查看购买历史记录。您还可以使用任何网页浏览器访问 reportaproblem.apple.com。

进一步了解在 App Store 或 iTunes Store 中查看您的购买历史记录。

如果对某个项目的收费处于待付款状态，则表示您还没有付款，不能申请退款。在收费完成后，请再次尝试申请退款。

在购买历史记录中查找订单

查找包含您要申请退款的项目的订单，然后按照您正在使用的设备适用的说明进行操作。

在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上：轻点订单底部的“帐单总额”，然后轻点具体项目。

在 Mac 或 PC 上：点按项目价格下方的“更多”。

在“报告问题”网站上：在“已购项目”标签页上查找项目。

报告问题

在 iPhone、iPad、iPod touch、Mac 或 PC 上：轻点或点按项目详细信息下方的“报告问题”。浏览器窗口随即会打开并转到“报告问题”网站。

在“报告问题”网站上：轻点或点按项目右侧的“报告问题”。

如果您没有看到“报告问题”选项，则表示相关项目不符合退款申请条件。

描述问题

选择问题原因，描述问题，然后轻点或点按“提交”。

根据您提供的信息，Apple 可能会直接退款、指引您联系开发者、要求提供其他信息，或根据退款资格拒绝退款申请。

有关退款请求的更多信息，请联系 Apple 支持。

如果找不到项目

如果您在购买历史记录中找不到项目，请了解该怎么做。请确保使用购买项目时所用的同一 Apple ID 登录。另外，请确保这不是使用您的付款方式支付的家庭成员购买的项目。

某些超过 90 天的项目和购买项目不符合退款条件。请参阅条款和条件以了解更多信息。

如果您收到一封关于向您的帐户收费的电子邮件，但您不记得授权过，请了解如何识别合法的 App Store 或 iTunes Store 电子邮件。

进一步了解

• 了解 App Store 和 iTunes Store 购买的收费方式，包括通过“家人共享”进行的购买。
• 如果您有未付订单，您必须在申请退款前支付订单。了解如何在 App Store 或 iTunes Store 中支付未付余款。您必须登记有效的付款方式才能在 App Store 或 iTunes Store 中进行购买。
• Apple 批准退款后，款项会退还至最初用来为购买扣费的付款方式。

致电Apple支持协助400-666-8800，或选择自助协助联系Apple支持

首先报警处理。理解解绑你的苹果ID的支付宝，微信 ，银行卡。

退款申请：

1. 登陆 https://reportaproblem.apple.com/ 点击要退款的APP后边的报告问题。同时这个链接也可以作为举报APP。也是点击报告问题，说明这个APP存在什么违规行为。

2. 填写你认为的不满内容 退款一般需要20个工作日，如果你申请后受到了内容为会在72小时回复你，那么你就等待20天。

3. 联系客服：选择自助帮助完成（进入后依次按照步骤操作，选择安排通话，让苹果官方给你打电话，省下电话费）：https://getsupport.apple.com/

4.如果你不是在付款后的第一时间进行退款，隔了好几天，退款可能性会降低。

5.如果你的这个的APP没有退款选项，那么后边一定是显示的蓝色框，写着“iTunesstore支持”

6.请你点击这个iTunesstore支持，他会跳出一个网站填写订单号和原因。

7.人工客服：(如果一直无法给你致电可以在拨打：4006668800)（进入后依次按照步骤操作，选择安排通话，让苹果官方给你打电话，省下电话费）：https://getsupport.apple.com/

8.这样，你就可以把反馈给苹果官方人员了，记得一定要诚恳的详细说明退款的原因。芝华塔尼奥制作（转载请说明出处）

苹果设备丢失的基本设置

1. 请登录www.icloud.com 点击查找我的iPhone功能，点击丢失模式即可

如果你的设备的iCloud登陆了苹果id 且开启了查找我iPhone功能，那么上述描述即可生效。

2. 如果你设置了锁屏密码，激活了iCloud 但是没有开启查找我的iPhone ，请放心，对方刷机也无法使用的（此描述对方无法窥探你的手机资料）

3. 如果你没有设置锁屏密码，（此描述对方可以窥探你的手机资料，因为你没有设置锁屏密码）但是激活了iCloud，但是没有开启查找我的iPhone功能，请放心，立即更改你的苹果id密码即可。对方既无法使用。更改地址：https://appleid.apple.com/

4. 如果你设置了锁屏密码 但是没有激活iCloud 很遗憾的告诉你 对方一旦刷机并用自己的id登陆iCloud 瞬间激活了激活锁，对方就是设备持有者了。（次描述对方无法窥探你的锁屏密码）

5. 同时在提几点，不要相信以短信或者邮件形式，后缀不是apple.com结尾的信息。让你更改密码，这都是骗子套取你的密码与账户，丢失还是第一时间报警备案。虽然找回很描述，但是备案公安如果搜查到，也许碰巧你的设备也找到了。芝华塔尼奥制作