通讯录的facetime图标灰色，无法主动发起视频通话

通讯录中的视频图标为灰色，无法主动发起视频通话。

1.双方都开启facetime和iMessage，可以视频，并且有过多次视频通话经历；

2.我可以通过先给对方发送短信，再在短信下拉中找到facetime通话，此为目前我唯一主动与他人发起视频通话的方式；

3.对方可以在通讯录中直接与我发起视频，只有我不可以；

4.在facetime应用中添加对方，同样无法发起视频通话；

5.其他人的通讯录中，同一个对象有正常的视频图标，而我则为灰色；

6.iPad与iphone有同样的问题，不同的是，ipad可以在facetime应用中与他人发起音频通话，iphone的facetime中无论音频还是视频则全部为灰色；

7.在我的通讯录中，有部分人是正常显示视频的图标(Iphone)，而在ipad的通讯录中所有人的视频图标都为灰色；

8.我的解决尝试:重新激活iMessage与facetime，重启手机；

我通过上网搜索，发现此问题早在2014年就有人提出，但至今2019年1月26日，依然没有让我满意的解决方案。下一步我将尝试退出我的ID并重新登录，并且电话预约工作人员解决，但我对2014年就提出至今依然有人提出的问题能否解决表示怀疑。

以上