新买的 MacBook Pro，总是无缘无故死机……

Question

新买的 MacBook Pro，总是无缘无故死机……

用着用着就任何手势没效果了，有时候是全部“冻屏”，有时候就像我写这段话的时候正在经历的：一半儿冻屏，一半儿页面能用，但进行不了任何窗口操作……大多数时候都是全面 “冻屏”。

我自己的解决办法要不就强制重启，要不就等……不知道什么时候突然就激灵过来了……

我也想附上我的产品规格，可惜“冻屏”了……啥我也做不了……记得一些数据大概是：13.3寸 MacBook Pro，带 multi-touch bar，16G内存，3.3Hz 处理速度，操作系统这个没注意过。

另：发现苹果各处系统、页面里的两组错别字——“发帖”和“发贴”；“账号”和“帐号”，后者分别是错的……

发布日期 2017年1月1日上午3:39

Answer 1

2017年1月9日上午2:33 回应王净饭

王净饭，您好！
感谢您来到 Apple 支持社区！我了解到您的 MacBook Pro 使用中会出现没有反应的情况。请您不妨尝试以下任一操作：
重置系统管理控制器(SMC)
1.将 Mac 关机。
2.将 MagSafe 电源适配器连接到电源和 Mac。
3.在内建键盘上，按下键盘左侧的 Shift-Control-Option 键，然后同时按下电源按钮。
4.松开所有按键，然后再次按下电源按钮以开启 Mac。
重置非易失的随机访问存储器(NVRAM)
1.关闭 Mac。找到键盘上的 Command (⌘)、Option、P 和 R 键。
2.开启 Mac。
3.开启 Mac 后，立即按住 Command-Option-P-R 键。
4.按住这些按键至少 20 秒钟，确保 Mac 正确完成该过程。
5.松开这些按键。
创建新的管理员账号
您可以尝试在其他用户帐户中重现问题，以便确定意外行为是否和用户文件或设置有关。
1.从 Apple 菜单中，选取“系统偏好设置”。
2.点按“系统偏好设置”窗口中的“用户与群组”图标。
3.点按锁图标，然后输入管理员名称和密码。
4.点按用户列表下面的添加按钮 (+)。
5.从“新建帐户”弹出式菜单中选取用户类型。
6.为用户设置全名、帐户名称和密码。
7.点按“好”。
8.关闭“系统偏好设置”窗口。
以下知识文章供您参考：
重置 Mac 上的系统管理控制器 (SMC)
如何重置 Mac 上的 NVRAM
如何在 Mac 上使用其他用户帐户测试问题
同时，也谢谢您提出的建议。希望可以帮助到您，谢谢！