新机7plus出现的问题

我17号在官网买的2台新机。7plus一直到昨天下午才收到

激活后我正常使用没有问题，相机也好用。但到了晚上我打开相机，正常拍摄功能无法使用，一片黑暗，定格的那个框线一直在闪烁。退出后重新进入还是一样，我又切换了全景模式 ，就有画面了。但一到正方形和照片模式还是一样的黑暗。包括切换前面的视频都有画面，百度了下别的网友也有此类问题。持续了大概十来分钟，我不断切换后正常了。

第二个问题，今天与技术部门致电反馈后，告知我让我恢复系统重新设置。我恢复了2次才搞好。可是！！！系统重新升级后主屏幕的界面，之前新机激活后自带的软件已经没有了… … 比如：pages、keynote、imovie、numbers、iTunes U等这些软件全部消失！！ 我之后在苹果商店里搜索这些软件，全部收费！！！！再次致电技术部门，让我在手机的还原里的--还原主屏幕布局 这个选项。可是我按了好几次并没用！正常来说这个功能按下去会关机…… 技术部门又和我说试着再次恢复系统更新（这个更新全部是在电脑的iTunes里更新） 可还是然并卵…… 那些功能去哪了？？？ 这个系统版本是10.0.2 之前应该是10.0的。

有谁知道怎么解决么?还是说我应该更换新的机子？