6 plus国行十五日内系统卡,自带软件都闪退,三包换机能找经销商卖场换吗?
我的小手机不是授权店买的,我们这里也没有直营店,在当地的手机市场买的国行。
概述:15年8月25号激活的6plus国行 ,今天6号激活第十三天。第二天发现系统比我之前的小米三(前年双十一买的一直在用)还要卡,截止现在短信卡崩三次,微信卡崩两次,UC浏览器卡崩无数次,Safari也崩无数次(浏览器登陆的是苹果的官网)siri出来有时很慢,在很多界面里小白点都会掉帧,联系经销商他说这是系统兼容性问题,都会有点卡的情况(后来发现我同学的都很好,卡的就我一个,这句话让我耽误了不 少时间),他说手机售出就只归售后管。售后给我刷机过后什么第三方软件都没有安装的情况下,Safari还是会卡到提示发生错误,重新加载。
①这样能不能说明手机质量有问题?
②经销商说“苹果手机没有十五日的说法,激活之后手机质量问题一年包换,不论买来一小时还是三百天都是一样的,换机是在售后返厂换机”。苹果非授权商出售的手机是不是没有十五日包换的规矩?我能不能按照国家三包规定直接 换柜台包括整个盒子的机器?新买的手机没享受到一天的流畅系统就换返厂机让人很不爽。
③三包政策换新机对苹果手机(关于激活问题方面)到底有没有特殊的条例或者规定?换的是售后返厂机还是整个盒子的新机?经销商是否有权决定换返厂机还是盒装新机?
我也打过几次400的电话,4号晚上第一个女孩子说在售后证明是质量问题就可以直接去柜台换盒装新机。
我拨通了第二通400,又是一个热心的女孩子,我把不是在授权店买的手机情况和手机闪退卡顿的情况和她说了之后,她说我不需要去售后,根据我国的三包政策十五日之内出现任何问题不论软件硬件都能要求经销商换货,直接把盒子拿去换新机。她和我说让我态度强硬一点,这是三包政策赋予我的权利。她还告诉我拿到售后检测就会拖过15天,这样经销商就可以不给我换了,叫我一定要提前解决,在这里给她点个赞。对她表示感谢之后我去了手机市场。经销商说他们都是有问题直接拿去售后换的(返厂机),不可能给我 直接换带盒新机。我说苹果官方客服说的,他让我重新打一个过去,
然后我打了第三通,是一个男的接的电话,他表示他们无法约束经销商,经销商想给我换就给我换,不想给我换就可以不给我换,我问他“那三包政策是不是完全没用”,他说“可以这样说”。然后我说换客服,他叫我挂电话,我就挂了,(这个客服态度和奸商一样我不想多说)
紧接着我打了第四通,又是一个女孩子,说明情况后她说我这种情况是可以在经销商换全新机的,然后我说我在卖场,叫她和经销商沟通,经销商那个女的和客服说了半天之后那边的小姑娘可能发现说不过 这经销商就叫那边的小组长过来沟通,内容我没听到,我听到的是经销商一直强调“九宫格输入法的问题,机子是好的我给他换什么呢?”没说软件闪退的问题,后来电话到了我的手 上我和小组长说我的微信短信浏览器什么的都闪退,她可能发现刚才经销商说的情况不同,让我去售后鉴定有质量问题我可以行使自己的权利(应该是投诉到消协)。我对她表示感谢 之后去了售后。5号下午到售后,售后说他们不能开这种证明,要返厂检测才能有证明,但等他返厂回来我的15日早就过去了,而且返厂机都能给我准备好了。今天被耽误到第十三天了,我的手机和三包卡被售后拿去了,这种情况我该怎么办????
我投诉到消协有用吗?6号星期天他们能派来人吗?
上面是问题
下面是故障的表现描述
上个月二十五号买的iPhone6plus 国行16G的。十点五十九分经销商给激活插手机卡,下午三点左右就坐长途去学校了(复习考研)。第一天晚上没怎么玩,第二天我爸给我发消息的时候短信卡崩了,当时没有截图,后来模拟了一下,除了小白点和home键有反应之外整个界面都卡住了,状况如下图:
回到桌面再打开还是一样,关闭后台再进去终于看到我爸给我发的短信了,然后我再网上查了一下好像很多人都会有卡的情况,当时找到的答案是系统有点不兼容。也就没怎么在意, 然后妹子发微信来了,点进去微信崩溃闪退了,回到了桌面,这时候的我已经惊呆了又点了一遍微信,进去正常了。
然后我立马联系了经销商,他告诉我是软件问题(特别耽误事),让我清理一下系统(我们这里售后<正规的,在官网可查到>规定私自刷机不保修),我就清理了一下系统,发现稍微好了一点点点,还是崩。因为一直在图书馆看 书就听听歌而且刚从安卓过度没觉得多严重(米三偶尔也会卡死)。然后我突发奇想进短信,没卡,好的,退回桌面,再进去,短信第二次卡住了!我当时还说这系统兼容的也太差了吧。(直到后来我问我同学,根本不是那么一回事,用他们的4.4s.5.5s.6.6P都试过,发现卡的不行的只有我一个,终于意识到问题很严重了,前天晚上咨询了一下有质量 问题可以换之后昨天下午三点从学校赶回家)。期间我的微信又卡闪退了一次,不仅如此,找售后点的过程中发现了一个可控的“崩溃点”,就是苹果官网查询授权店的显示地图的部 分,两支手指在地图上不停放大缩小UC浏览器会直接卡黑屏闪退,Safari比较稳定,划得快一点他才会提示出现错误然后重新载入(应该就是软件崩溃了然后软件自动重启) 如下图:
UC直接黑屏了速度太快没截到。
刷机完测试时手机上的软件下了微信QQ和UC。之前最多也就下了十几个应用。
好困,先去睡觉了,上面没仔细检查,意思差不多完整,各位大大求助,明天就十四天了。