更换手机号后新号码无法激活iMessage

昨天更换了新的手机号，使用iphone 6手机，iOS 8.3版本的系统。之前用的号码在该手机用过iMessage，是可以激活并正常使用的。现在新号码无法使用。填入我的Apple ID后，在“发送与接收”中默认显示的还是旧的号码。选择“注销”后，重新登录，可以显示出新的号码，但是点“下一步”进行验证后，在“发送与接收”中又显示出原来的号码，而且仍然是不可更改状态。

根据网站提供的方案，需要解绑原手机号码。但是需要通过短信，可是原手机已经销号，无法使用。致电客服，说是我的账户未与手机绑定。请问这种问题需要如何解决？是运营商 的问题（中国移动，4G）？还是原手机号码与账户的关系未解决？