苹果笔记本电脑购买多久后非人为损坏可以换新机？是在1年质保期内的非人为损坏都可以换新机吗？必须拿着发票找经销商换新机吗？没有发票或者收据怎么办？

Question

苹果笔记本电脑购买多久后非人为损坏可以换新机？是在1年质保期内的非人为损坏都可以换新机吗？必须拿着发票找经销商换新机吗？没有发票或者收据怎么办？

朋友送了一台未开封的苹果笔记本电脑，打开后就发现空格键异常，按键的时候有点粘滞的感觉，有时候瞧不出空格，以为不是什么大问题，找苹果售后拆掉重新安装就行；拿到西单大悦城的授权维修点却被告知必须要换键盘才能修好并且被告知在质保期内的一年内非人为损坏可以换新机；在一层的苹果零售店却被告知必须拿着发票或者收据找售出电脑的销售点才可以换新机；请教各位是不是真的在质保期内的一年内可以调换新机，且必须使用发票才能换新机？

MacBook Air, OS X Mavericks (10.9.4)

发布日期 2014年8月4日下午6:51

Answer 1

2014年8月5日上午8:53 回应静静1225

1、

苹果笔记本电脑购买多久后非人为损坏可以换新机？

如果你是在Apple直营店和Apple 在线商店购买的机器的话，出现你说的这种情况，14天内，可以退机或者更换新机；如果实在其他渠道购买的话，你得到Apple授权服务商处进行硬件检测，然后拿着服务商给你的检测报告和发票等单据和销售商进行沟通更换

2、

是在1年质保期内的非人为损坏都可以换新机吗？

如果是已经过了14天的话，非人为原因造成的机器的问题，可以保修，也就是说你键盘有问题，那就会给你更换一个新键盘；主板有问题，给你更换新主板。

3、

必须拿着发票找经销商换新机吗？没有发票或者收据怎么办？

最好是有发票，因为发票是你的购机的凭证！没有发票的话，如果商家比较好沟通还好，如果拒不认账，那你没太好的办法。。那你就只能在Apple直营店或者Apple授权服务商处更换全新键盘就行了，也没什么大不了的。