S11 心电图乱跳无法测量

S11是6月初购买的，使用2周内发现心电图乱跳无法测量，联系健康团队获取支持。7月初通过直营店返厂并换新，换新后的手表在使用一段时间后又出现了和之前手表一样的问题，8月初又返厂，但是这次郑州工厂给出的结论大致是“观察到了用户说的问题，通过水洗后解决了问题”，并把手表退给我了。我收到后录制了开箱视频，发现手表表冠处有润滑油一样的东西，并且表冠旁的表体有刮花，重要的是心电图功能还是不能正常使用，我第一时间找了健康团队，共享了视频。我家人也有S11，我用家人的手表测量心电图正常，我家人用我的手表测量也是乱跳。我之前用过S6，我清楚心电图功能正常情况下是什么样的，买了2个月，返厂2次，问题还未解决。