appstore对应用进行了充值，发现充值角色出错

我是一个游戏资深玩家，我为一款皮卡他之梦想起源的游戏充值了很多钱，这一次发生的情况是：

11月14日，我的朋友需要我的帮助她将钱款通过vx 转给我然后我帮助他在游戏内进行充值，但是我不知道的事，这个游戏是允许一个账号下面创建多个角色的，登陆朋友账号后默认了一个角色我以为就是给这个充值，因为我本人也玩这个游戏一个账号下只有一个角色所以从来没操作过切换角色，我按照朋友要求购买了一些虚拟产品后下线，给朋友确认，她发现充值错了角色她需要被充值的角色并没有收到游戏资源。我们第一时间去联系游戏方面希望可以做同一个账号下的 不同角色之间的资源转移，但是游戏说他们没有建设这样的回滚能力，让我们去联系苹果退款然后重新充值。但是苹果拒绝了我的请求，我不明白在游戏方面同意的情况下，苹果为什么会拒绝，希望等到帮助！