我需要退款
未成年人未经允许下擅自购买
iPhone 13, iOS 16
针对从 Apple 购买的 App 或内容请求退款
从 App Store、iTunes Store、Apple Books 或其他 Apple 服务购买的某些项目可能符合退款条件。你可以使用任何带有网页浏览器的设备来请求退款。
如何请求退款
- 登录 reportaproblem.apple.com。
- 轻点或点按“我需要”，然后选取“请求退款”。
- 选取你希望退款的原因，然后选取“下一步”。
- 选取 App、订阅或其他项目，然后选取“提交”。如果所扣费用源于你不再需要的某个订阅，你也可以取消订阅。
需要等待 24 到 48 小时才能获知请求的最新信息
如果你的请求已得到 Apple 批准，可以需要再等待一些时间，相应款项才能退回至你的付款方式。了解如何查看退款请求的状态。
如果你在 reportaproblem.apple.com 上找不到相应费用
确定是不是使用了另一个账户进行购买。
- 在你的电子邮件中搜索文字“Apple 提供的收据”或“Apple 提供的发票”。
- 根据你要请求的退款金额，查找相应的收据。
- 在这张收据上，查看购买的项目以及所用的 Apple ID。
找到收据后，请尝试按照以下步骤操作：
- 如果收据是为“家人共享”群组中的某位成员开具的，并且你是家庭组织者，你仍可以在 reportaproblem.apple.com 上请求退款。轻点或点按“Apple ID”按钮，然后选取“全部”。系统便会显示从你的共享付款方式上扣费的购买项目。
- 如果收据是为另一个 Apple ID 开具的，请使用这个 Apple ID 登录 reportaproblem.apple.com。
如果你找不到收据，请尝试以下步骤：
- 如果收费处于待处理状态，你暂时无法申请退款。收到电子邮件收据后，请再次尝试请求退款。
- 如果你有未支付的订单，需要先为这个订单付款，然后再请求退款。你可能需要更新你的付款信息。
- 在欧盟，数字商品和服务的购买交易可能不是通过 Apple 完成的。进一步了解并非通过 App Store 或 App Store 的 App 内购买系统收费的购买项目。
- 如果你有多个 Apple ID，请分别使用每个 Apple ID 登录 reportaproblem.apple.com，并查找你要请求退款的费用。
退款资格可能因国家或地区而异。请参阅“Apple 媒体服务条款和条件”，以了解详细信息。在受消费者权益法保护的国家和地区，用户保留这些保护所赋予的权利。在澳大利亚和新西兰，消费者保留适用消费者保护法律和法规所规定的权利。
如需进一步了解退款请求，或遇到无法在 reportaproblem.apple.com 上请求的其他退款，请联系 Apple 支持。
- 发布日期： 2024 年 03 月 07 日