iCloud丢失文件

在iCloud上建立了文件夹,用于多设备之间同步文件。

从MBP上创建了多个文件,包括PNG格式的图片,PDF文档等,均存储在文件夹中。这些文件在创建之后,较长时间内都可以正常访问,不论从多台MBP、iphone上,还是使用不同的网络接入,比如家用联通宽带,或海外网络(出差旅游中)。因这些文件均为签证或护照相关材料,自创建后,未被再次编辑或移动位置,仅用于访问。

文件创建于2023年6月-7月期间,正常访问至2023年12月初。

-> 自2023年12月中后,该文件夹中文件中的一部分(所有PNG格式图片),均莫名其妙地变成了421字节的html格式文件。

-> 其他文件夹中的PNG文件无此问题。


唯一可能的动作,就是在iphone端打开这些图片后(从‘文件’app中预览),不曾主动退出‘文件’app,仅退后台。除此之外,并未有其他操作。

iPhone 14 Pro Max, iOS 17

发布日期 2023年12月18日 下午11:39

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2023年12月20日 下午9:28 回应 WeissZ

WeissZ,你好


感谢你来到 Apple 支持社区!


我了解到你 iCloud 上的文件意外丢失。由于暂时还没有其他社区用户来回复你的帖子,在此之前,建议你不妨先尝试以下操作步骤:


  1. 使用 iPhone 搜索功能在 Mac 上使用“聚焦”搜索,确认搜索结果。
  2. 确保你有足够的 iCloud 储存空间
  3. 查看 icloud.com 上是否存在相应的文件。
  4. 前往 icloud.com/iclouddrive,从屏幕右下角,点按“最近删除”,确认是否存在。
  5. 前往 icloud.com/settings,在屏幕最底部的“高级”下,点按“恢复文件”,确认是否存在可恢复项目。


如果以上操作步骤未能解决你的问题,请联系 Apple 支持来获得更多协助。请点击以下链接,选择“iCloud”:Apple Support


希望可以帮助到你,谢谢! 

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