iMac M1妙控键盘Touch ID在休眠后无法解锁进入系统
iMac M1妙控键盘Touch ID在休眠后无法解锁进入系统
iMac 24″, macOS 13.4
本人亲自讲述本事件的来龙去脉：
2023-4-8
事件：键盘失灵
过程：本人首次电话联系Apple武汉的400开头客服，报告iMac M1蓝牙秒控键盘失灵事件。在电话联系之前，键盘失灵已经存在3天左右的时间（观察期，键盘仍无恢复正常征象）。技术支持采用某种技术，远程访问我的桌面，并通过手机（iPhone，不知道什么功能）摄像头捕捉键盘失灵的画面，亲自确认键盘失灵存在。
解决方案：置换新的键盘，并于4-14日前往Apple武汉（国广店）取键盘，现场检测键盘按键功能正常。备注（未检测Touch ID，因为要录入指纹等不便之处）。
2023-5-8
事件：Touch ID不能够解锁进入系统
过程：本人在使用置换后的键盘时发现，Touch ID间断性的出现不能够解锁进入系统的问题。抱着继续观察，或者软件冲突的可能性，观望后续是否会好转。并无好转，在这一观察过程中，发现事件如下：（1）.情况1：系统在首次开机后（指输入密码进入系统，首次不能使用Touch ID直接进入系统），什么事情都不做，直接点左上角的Apple图标，选择睡眠，键盘上下键点亮屏幕，弹出Touch ID或密码的界面，Touch ID无反应，必须输入密码才能进入系统（偶尔发生）。（2）。情况2：无操作15分左右，系统自己锁屏，再次点亮屏幕，弹出Touch ID或密码选项，Touch ID不能够解锁进入系统，仍需要密码才行（百分百存在）。（3）在情况2出现后，输入密码进入系统，然后点休眠，黑屏后即刻点亮屏幕，Touch ID也不能解锁进入系统，仍需要输入密码（今日发现）。Apple support帮助经过：多次联系400客服，在电话和邮件的指导下，排除问题：1.设置Touch ID选项基本上全县全开，用户群组选项的自动注册登陆是关闭状态下上述问题存在。2. 升级版版，最新版版仍然存在。3. 磁盘修复（具体的我不知道，就是拿一台macbook，下载一个叫做configurator还是什么的软件，帮助iMac完成修复，完成后问题依然存在，并且下载系统的时候3次报告error8）。4. 磁盘抹除：备份数据，磁盘抹除，问题依然存在。23-7-3，与400电话联系，带着键盘（他们觉得iMac软件没问题，硬件出问题可能性较小，和我的怀疑问题点思路一致）和相关视频前往Apple武汉现场维修，他们建议更换新的键盘，并与7-7日前往取新的键盘（二换）。7-3至7-7期间，我使用iMac的过程中，感觉不太像键盘的问题了，遂决定把iMac一套东西全部带往Apple武汉，发现，再次更换的键盘仍然存在Touch ID无法解锁的问题，并现场路视频取证，技术支持建议做DFU，并和他们沟通好，全套设备留在Apple武汉店里维修，我7-9日来取。于是7=9日下午5点之前到店，7号接待我的技术支持也在当班，跟我说修好了，让我现场验证，发现仍在存在，于是发生了技术支持告诉我的问题：硬件我们检测了，没有问题，软件可能存在问题，我们上报给苹果，当成bug，你就这样用吧。就类似于告诉我，这就是苹果不可避免的问题，我们也没办法帮你解决了，你只能这样使用了。我问到：那这个键盘和普通键盘的区别在哪里，你们上报后什么时候反馈结果？他回复：你想听真话吗，真话就是我们上报了也没有结果。刚好卡在18点，他要下班，说了几句客套话就走了。
