关于2021 MacBook Pro 16" 从合盖休眠状态恢复使用时概率出现无任何响应的问题

症状:

在未知条件下,设备会在合盖/关闭显示/休眠一段时间后无法被唤醒,且开盖后无任何响应(包括显示器,键盘背光,触控板的Froce Touch力回馈模拟,系统提示音等)。需要长按电源按键10s左右后再次单击,可以正常开机进入系统,且系统内无任何软件错误提示。


问题排查进度:

在零售店天才吧售后检测无任何硬件问题(排除负责开合状态检测的霍尔传感器、转轴故障,专员建议继续观察是否继续频繁发生该现象);日常使用无法百分百复现该状态,但每2-3天会出现一次,每次的使用场景不尽相同。


硬件方面:

无法确定是否存在其他不可直接由诊断程序进行排查的硬件问题;

在出现这一故障前一般有经由雷雳4接口连接的外接设备(如外接网卡,显示器等)的接入或弹出,但重复其具体流程却无法复现故障,且由于从外接设备的连接或断开动作到故障出现之间的时间间隔有长有短,因此故障发生与该行为理论上不具备强关联性。


软件方面:

目前怀疑可能与在系统进入休眠前处于运行状态的部分应用有关。已尝试过完整抹掉并重新安装系统后从TimeMachine恢复,问题依旧,因此需要保持纯净系统进行使用一段时间并观察故障是否复现,但时间成本太高且影响正常使用。


是否有他人遇到类似问题?以及是否有能够收集在这一现象出现时的系统运行日志的方法?

MacBook Pro 16″, macOS 13.3

发布日期 2023年5月5日 上午9:09

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