s7麦克风不正常

1.故障描述：

（1）故障现象：呼叫siri无响应，噪音监测停止工作且不能启动，通话时对方听不到声音等，麦克风有关的都无法使用。

（2）重启之后可以暂时解决问题，但问题仍会重现，且不知何时会出现。

（3）系统升级、重新绑定、重启等方式都已经尝试，都不能彻底解决问题。

（4）出现故障原因不详，据s8用户反映，也许是接打电话几次后，也许是微信语音几次后，总之很迷。偶然出现“米奇表盘”双击无报时声音。

2.本社区以及小红书、抖音、知乎等社交平台，找到了类似情况。

（1）普遍反映问题是新款s8用户，和s8出现的问题相似，但s8经过升级9.02或更高版本后，基本解决了问题。

（2）除s8外，s7等其他设备也有反应该问题的情况出现，本社区答复一般都是建议重启、升级、重新绑定。或无答复。

3.尝试解决历程

（1）打400客服，建议送修检测。

（2）本地没有天才吧，但有授权商，第一次重启后，当场没有重现故障，告知等再有问题重新来测试。第二次返厂，返厂后出具检修报告，报告显示硬件软件无故障，也就是返厂当场又没有重现故障。

（3）因故障不能随时出现，且重启后正常，返厂时要解绑手表，相当于重启，因此我担心工程师不能发现问题，经与在线客服沟通，在线客服告知要相信Apple维修工程师的专业能力。

（4）今天提醒手表已经返回售后，可以取回。到达售后处，重新绑定运营商，半小时不到，故障重现，现场与维修工程师核实情况，确认上述故障存在。

（5）联系400高级客服，留下邮箱，等待第二次检测结果。

4.现在困惑

（1）第二次返厂后，我怀疑Apple维修工程师仍然没有耐心测试，毕竟他们当时看到的是重启后正常工作的麦克风。

（2）如果不能重现故障，我下一步该如何选择，继续返厂意义不大。

（3）该问题是否普遍存在？如果不是，那就不是系统的问题。

如果是硬件的问题，重启为什么可以暂时解决问题？

返厂报告指出软硬皆正常，为什么在我或个别用户使用时会出现这种现象。

（4）不像s8新用户，可以退货换货。我这款还有不到两个月保修时间，虽然来来回回问题已经反应一个月了，现在问题仍然没有解决，出保了怎么办？毕竟送修一次时间也挺长的。

（5）高级客服真的可以解决问题吗？

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