Safari浏览器看视频有声音无画面

polaris-jay，你好

感谢你来到 Apple 支持社区！

请问你是指目前在 iPhone 上使用浏览器 App 播放视频时遇到了无预览的情况，是吗？如果是的话，由于暂时还没有其他社区用户来与你一起讨论或回复你的帖子，在此之前，建议你不妨先尝试以下操作步骤：

1. 重新启动你的 iPhone。
2. 确保更新 iPhone 系统版本到最新。（重要：更新系统前，建议备份 iPhone。）
3. 如果可能，更换网络环境再次尝试。
4. 在 iPhone 上清除 Safari 浏览器中的历史记录和 Cookie，确认使用情况。
5. 请前往“设置”>“通用”>“传输或还原 iPhone”>“还原”，点击“还原网络设置”。设备将重新启动，此操作会还原 Wi-Fi 网络和密码设置、蜂窝网络设置以及你之前使用的 VPN 和 APN 设置。
6. 若 iPhone 的问题仍然没有得到改善，建议你备份 iPhone 中重要数据，然后恢复 iPhone。

如果以上操作未能解决你的问题，请联系 Apple 支持来获得更多协助。请点击以下链接，选择“iPhone”：Apple Support

希望可以帮助到你，谢谢！

我也出现这个问题了，15.5系统，iphone7。我不毛病是在具体哪天出现的。有一天接电话，听不到对面的声音。后来发现自己所有和麦克风相关的应用都失灵了。但是我不确定是不是因为我哪里磕碰，摔坏了了手机——因为就在前不久，不小心磕到手机右下角。屏幕出缝了，并且右下角触屏较之前不灵了。之后等我发现问题，6.29摔的手机。但是什么时候更新的系统忘记了。

在出现问题后我先尝试自己解决，重启无用。后来搜索尝试了在7.14还原手机。从icould备份。好了之后就发现这个楼主这个问题了，我在观察一些软件后发现，像是百度浏览器上的视频没事。如果用safari看百度的视频功能就出现画面黑，只有声音。但是直接搜索“视频”，翻到下面的小视频。就没事，唯一的问题是会出现加载圈圈在转。包括EDGE也是一样，但是EDGE更严重一些。像是直接APP如BILIBILI之类的都没事。但是我还有一个软件，估计和safari差不多的播放机制，所以也是黑的，只有声音。我之后多次还原，都是一样的结果。不晓得是不是系统问题。

7.14的还原是抹除所有内容设置，恢复出厂。之前还有过还原设置。但是没出现什么毛病。