iPhone12文件卡死

大金dajing，你好

感谢你来到 Apple 支持社区！

请问你是指在使用 iPhone 上的“文件”App 时遇到疑问，是吗？如果是的话，由于暂时还没有其他社区用户来与你一起讨论或回复你的帖子，在此之前，建议你不妨先尝试以下操作步骤：

1. 强制关闭出现问题的 App，然后再次打开，确认使用情况。
2. 删除出现问题的 App。（当你进行这项操作时，可能会丢失储存在 App 中的数据，建议你提前备份数据。）然后通过 App Store 重新下载。
3. 备份你的 iPhone，然后确保你的 iPhone 已更新至最新系统。
4. 前往“设置”>“通用”>“传输或还原 iPhone”>“还原”，点击“还原所有设置”。设备将重新启动，所有设置将会被移除，但不会抹除任何数据和媒体。

你可以参考以下知识文章来了解更多信息：

如果 iPhone 或 iPad 上的某个 App 停止响应、意外关闭或无法打开

若以上步骤未能解决你的问题，你可以联系 Apple 支持来获得更多协助。请点击以下链接，选择“iPhone”：https://getsupport.apple.com/products

希望能够帮助你，谢谢！