下载图片视频时出错

Question

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iphone mac 都这样视频图片实况都这样

iPhone X, iOS 13

发布日期 2022年1月2日下午6:18

Answer 1

排名最靠前的回复

社区版主

ihpp，您好

感谢您来到 Apple 支持社区！

我有看到您的问题暂时还没有人回复，如果您能提供以下信息，可能会帮助他人更好地了解并回答您的问题：

期待您的回复！

非常感谢！

Answer 2

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iphone12 pro macbook pro 2017
之前是旧版iphone 14.x ，因为这个问题全部升级到了最新版系统，目前iphone15.2，mbp monterey 12.1，但依然没有解决
iPhone 和 Mac 中都开启了icloud照片。之前iphone是开启了优化存储空间，原本照片和视频在本机上是ok的，但大概1个月前的照片原版已经都上传到iCloud了，现在基本都因为下载失败而无法查看和分享和编辑，只有低清的缩略图。各种分享方式激活下载都下载失败了。近期的照片可能因为iCloud即将满了还是时效性的问题，可能没有从本地删除，并且目前开启了下载并保留原片选项，近期的照片能正常查看和分享。
一个月前旧的照片应该是可以正常从iCloud下载查看的，第一次发现这个问题大概是两星期前，之后一直这样，照片无法查看相当于数据丢失，搜索发现还有很多人有这样的问题，麻烦尽快解决。
似乎通过AirDrop导入的时间比较久的照片也没有问题，通过拍照和软件保存的有问题。
icloud满时尝试通过在iCloud上删除一些文件腾出一些空间，无效，照片依然下载出错。
试了一下ipad 2020pro 也不能查看。
网页版icloud看起来可以查看。
一些照片截图

Answer 3

ihpp，您好

感谢您的回复！

我了解到您的 iPhone 和 Mac 在使用“照片”App 时均出现了部分照片无法载入的情况。

针对您的问题，建议您拨打 400 666 8800，按语音提示选择“技术支持“，然后选择“iPhone“或“Mac”。

希望可以帮助到您！

下载图片 视频时出错