用户隐私泄露，apple 案例中的ID被改

问题---用户隐私泄露，取证困难，电脑手机均有异常，电脑异常情况如下：

1、Mac 电脑中Apple TV 进程异常

2、活动监视器用户多个，个人电脑只有一个管理者无其他用户，已于长沙Apple直营店重装过系统并做硬件检测无问题

3、电脑在网页及通知与专注中的所有通知在客服建议下都被关闭后，个人电脑仍出现异常叮咚清脆的响声

4、apple双重验证登录地址显示错误，IP地址均在长沙，显示设备在广州，在线咨询屏幕共享网络正常情况下线上咨询被异常中断

5、电脑活动监视器异常，出现管理者权限图标的异常红色进程。因此个人将相关文件跟随个人案例反馈至Apple专人客服反馈至工程部，之后未得到确切回复，再次点击客服语音链接联系专人客服时显示访问遭拒，遭拒原因是个人案例与本人输入的ID帐号记录不一相致，原发送至apple技术支持的文件显示会话过期。

本人一直是通过同一案例ID联系的Apple客服，从未授权致意Apple技术客服更改过个人案例中的Apple ID，因此推测Apple案例ID被进行内部更改。

本人并未得到关于系统进程属性具体答复以及电脑出现叮咚响声原因，会话被异常结束，后致电未得到切实回复，维权困难。

现于此求助。