苹果12使用过程，出现屏幕不能滑动，锁屏键也不能关闭

康122，您好

感谢您来到 Apple 支持社区！

我了解到您的 iPhone 触摸和按键出现无响应的情况。建议您不妨携带设备至 Apple Store 零售店或 Apple 授权服务提供商进行检测评估，您可以尝试以下操作步骤：

1. 请点击以下链接：https://getsupport.apple.com。
2. 选择“iPhone”，然后点按“维修和物理损坏”。
3. 选择“设备运行缓慢或触摸无响应”，然后选择“自行送修”。
4. 输入您的 Apple ID 和密码，选取一款产品，或输入您的序列号、IMEI 或 MEID。您也可以点击“跳过这一步”（如果您在中国大陆，可能需要您额外输入您的姓名，以及证件号。）
5. 输入您所在的城市或地区，点击“继续”按钮，即可查看当地 Apple Store 零售店或 Apple 授权服务提供商信息。

您也可以参考以下知识文章了解更多与维修相关的信息：

iPhone、iPad 或 iPod touch 维修前的准备工作

希望可以帮助到您，谢谢！