无法修改密码

我在2月份的时候有一天早上五点收到邮件说我的ID密码已被修改，那个时间我还在睡觉，并且我没有收到任何短信或者邮件的验证码，就直接提示我密码已经被修改。然后我的IPAD上就提示我需要更新ID设置让我输入密码，这个时候输入已经提示密码错误了。于是我进官网准备修改密码，输入了短信验证码，邮箱验证码，然后提示要我在另一个设备上操作，但我已知的设备是公司的IPAD，于是我申请账号恢复，说让我等18天。我的ID目前就在我自己的IPAD和公司IPAD登录过，我退出自己的IPAD提示要我输入密码所以我无法退出，但是3月份上班后我公司IPAD我却可以直接退出不需要输入密码。然后我查询账号恢复进度却查不到，再次操作就是重新申请账号恢复，但是过了几天又查不到进度。我就一直这样申请恢复然后不知道什么时候又自动被取消来回弄了几个月，现在还是没有办法重置密码。我很想知道，什么人能够修改我的密码而且不需要通过我的手机和邮箱的验证码，但是我自己修改密码提供了手机和邮箱验证码反而还没有办法修改。现在IPAD是正常使用，但是我下载新的应用就只能在APPSTORE登陆我的另一个账号来下载，旧的付费应用无法更新。iPad基本上现在正常使用，但是经常在用的途中弹出验证ID让我输密码，取消后正常使用但是还是会不停的不定时弹出来。有没有人有解决办法，我有邮箱手机和身份证。