问题未处理结束，维修状态已关闭，更换的新机看不到订单状态
我的macbookpro2016出现背光问题且满足背光计划，直营店天才吧维修时说上交工程部，工程部联系我后口头说帮我更换新机，旧电脑不返还。我同意后，并没有给我发任何有关这个更换新机的处理结果的邮件，但是我的维修单直接被关闭了。现在看不到任何处理进度和新机的订单情况，旧电脑也不知道被如何处理了。直营店天才吧的电话也一直打不通。
MacBook Pro 13″, macOS 10.13
问题被标记为
排名最靠前的回复
这个现象题主可以先不用着急，既然设备已被工作人员告知处于更换状态那么在新设备到达天才吧时会与当事人取得联系。
另外不清楚题主所联系的电话号码是否 400 打头的各直营店联系电话，据我所知目前大陆地区所有 Apple Store 的联系方式都已经更换为 400 开始的电话号码，在直营店营业期间这个电话都是有人接听到的。
联系电话可参考：零售店列表 - Apple Store 零售店 - Apple (中国大陆)
我还没有在 Apple Store 更换过新的设备，没有相应的参考经验，如果其他朋友有的话，欢迎补充。