iphone7无服务，返厂维修屏幕损伤为理由需要自费维修？

2017年7月购买的iPhone7无服务，在Apple杭州万象城店的支持人员建议下，在返厂前由现场技术人员进行了初步检测，结论是电池损耗(已使用三年多属于正常)，以及信号单元无反应，符合iPhone7无服务问题的保修情况，故返厂检测维修。但除此之外手机并无其他问题，没有做过维修，现场技术人员检测对于屏幕是没有发现破裂的，之前使用中也没有出现过屏幕问题及损伤，所以我对这个检测结果(自费换屏？)及是否影响无服务问题的维修持疑问态度。apple的邮箱电话好像都解决问不了硬件问题，不知道应该通过什么渠道进一步确认和反馈。