iphone换机！

新购买的iphone12promax没有14天（目前是第7天）整个屏幕变成了浅蓝色，时间大概持续了30秒，这个问题出现了两次！

还有一个问题就是iphone在开机的时候（电量充足）屏幕会闪烁一下logo然后消失，等待一秒到两秒的时间屏幕出现logo直到开机（有时是闪烁一下logo然后黑屏直到开机）

在新购买的机器上出现这样的问题，是否可以要求官方更换一部机器，

在apple支持上提交的问题由于本人最近半年在夜班工作，没有办法去的线上联系，电话预约到了预约的时间没有与我取得联系！

求助 这样的事情怎么办，