苹果12手机发烫
新买的iphone 12用了不到一个月，经常出现机身发烫的问题，甚至有两次我在刷抖音，突然有电话打进来，我接了居然听不到声音，卡住了，手机还发出滋滋的声音，很烫，吓得我赶紧关机，我想问问这是不是电池的问题啊？我之前用的苹果7p从来没出现过这种问题，买了不到一个月，可以申请退货或者换货吗？
iPhone 12, iOS 14
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Q_Ma
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素珍163，您好
感谢您来到 Apple 支持社区！
我了解到您的 iPhone 使用时遇到温度较高和意外停止响应等情况。由于暂时还没有其他社区用户来与您一起讨论或回复您的帖子，在此之前，建议您不妨先参考一下以下信息：
一般情况下，在使用设备或为设备电池充电时，设备可能会变热。在使用设备或为设备电池充电时，设备可能会变热。您可能会注意到，您的设备在下述情形中会变得更热：
- 当首次设置设备时。
- 当从备份恢复时。
- 当应用重新索引或重新分析数据时（如软件更新后，“照片”为面孔、地点或关键词设定标记时）。
- 当使用图形密集型或增强现实应用或功能时。
这些都属于正常现象；您的设备在完成相关流程后会恢复为正常温度。
温度较高的环境和活动可能会导致设备改变性能和行为，其中包括：
- 在天气炎热时将设备放在车内。
- 将设备长时间置于阳光直射下。
- 在高温或阳光直射的环境中长时间使用某些功能，例如在车内使用 GPS 跟踪或导航功能，或玩图形密集型游戏，或使用增强现实应用。
此外，建议您也可以尝试以下步骤：
- 重新启动 iPhone。
- 备份您的 iPhone，然后将 iPhone 更新至最新系统。
- 前往“设置”>“电池”>“电池健康”中查看电池健康状况。
- 确保所有 App 软件在 App Store 下载，并且保持最新。
- 尝试根据建议调整设置以延长电池续航能力。
- 还原所有设置：前往“设置”>“通用”>“还原”，轻点“还原所有设置”。您的设备将重新启动，所有设置将会被移除，但不会抹除任何数据和媒体。
- 建议在使用设备随附的原装数据线充电的同时，不要使用 iPhone。
若想了解更多信息，以下知识文章供您参考：
在适当的温度下运行 iPhone、iPad 和 iPod touch
如果以上操作未能解决您的问题，请联系 Apple 支持来获得更多协助。请点击以下链接，选择“iPhone”：https://getsupport.apple.com
希望可以帮助到您，谢谢！
