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关于苹果退款的问题

今天下午就是因为误操作充值750，然后申请退款，和客服通过电话，然后她帮我提交了申请。后面她讲给我邮箱发送一个链接，48小时后可以查询进度。然后我刚刚尝试点击她发的邮箱链接。就是打不开，有大佬看一下么。

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发布日期 2020年8月18日上午1:05

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并未收到教育审核邮件，订单便被取消？苹果如此处理？本人在2021年7月18凌晨左右下订单购买ipad pro，职业为教师，根据苹果的教育优惠政策，是符合购买资格的人群。苹果7月18凌晨发了邮件要求我发相关的：证件照，在职证明（苹果说明了其中之一即可）除此之外，苹果并没有对邮件格式有其他要求，但是我还是以：订单名+教育优惠资格证明这样的题目，发了回复邮件，邮件内容包含了订单号，我的姓名，我所任职的单位，以及图片。中间过了很多个工作日，期间也有几次订单更新的情况，都提示我配送时间提前。由于我迟迟没有收到苹果的任何回复，直到7月27早上8.13，万万没想到苹果邮件告知，订单已被取消？首先，我是按照苹果的审核流程来的，证件一切齐全，邮件也按时回复。其次，苹果除了发订单更新的邮件给我，并未在5个工作日回复我所谓的“教育资格审核邮件”，告知是否收到我的邮件，或者我是否符合购买资格等。请教一下朋友们几个问题：1.如何寻找在线客服2.订单被取消，退款直接退回吗？希望苹果能看到这个帖子，我实在是很无语 [经过版主编辑]
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