延保期内，无故不能开机，客服说不能换机，只能报修

问题: 顾客描述：非人为损坏，无进水，无摔机，无拆机，前一晚正常充电，第二天早上就无法开机，店里拿去拆机说非人为损坏可以换新机，后面又不给换了?说报修期内只能保修，还需要自己付费。

重现问题的步骤: Genius Bar 上：

1、强制重启、连接iTunes无法开机

2、ICC检测显示无法开机

3、开机未见异常

外观状况: 未见磨损

建议的解决方案: 系统提示返厂维修

数据已无法现场备份

已告知顾客设备若存在意外损坏或是第三方改动，可能会涉及费用或事拒绝保修，工厂会以邮件告知。 返厂维修，当返厂维修中心发现需要顾客支付额外费用来完成返厂维修时，将通过电子邮件的方式直接联系顾客。顾客自行同意或拒绝付费维修，无需联系零售店。维修完成后，Apple默认通过邮件通知顾客取机，如果需要电话方式通知请告知接待您的 Genius 帮您备注，若无法通过以上方式通知，请与接待您的 Genius 确认具体的取机时间。如果向您出借了备用机，请在归还前做好数据备份，还原备用机以抹掉所有内容（设置-通用-还原-抹掉所有内容和设置），请在收到取机通知后于2周内的10:00至17:00期间到店提取设备，最迟不晚于20:00，否则将有可能无法归还备用机以取走您的设备。 在取机时需要送修人出示国家认可的带有照片的有效证件（如二代身份证，驾照或护照等）。如有特殊情况请告知接待您的Genius并且在维修案例中记录正确的备选取机人信息。为了您设备的安全，如无法提供证件则无法取得设备。

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