iphonexr看视频没有画面只有声音,微信点击没反应

iphonexr看视频没有画面只有声音,微信点击没反应,重启没事了,这几天老是这样,系统是 13.3.1的,求解答

iPhone XR, iOS 13

发布日期 2020年2月22日 下午10:42

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发布日期 2020年3月5日 下午11:55

陈288,您好


感谢您来到 Apple 支持社区!


我了解到您在 iPhone XR 上观看视频时没有图像显示,同时“微信”App 无响应,建议您不妨尝试以下操作步骤:


  1. 确保更新 iPhone 系统至最新。(重要:更新系统前,请备份 iPhone。)
  2. 确保您安装的“微信”和视频 App 均来源于 App Store,并已更新至最新版本。
  3. 如果可能,尝试卸载“微信”和视频 App 并重新安装,查看问题是否依然出现。卸载前请备份好 App 内的数据。
  4. 前往“设置”>“通用”>“还原”,轻点“还原所有设置”。iPhone 将重新启动,所有设置将会被移除,但不会抹除任何数据和媒体。
  5. 如果可能,建议更换一个网络环境,查看问题是否依然出现。
  6. 如果问题依然出现,请备份您手机中重要数据,然后将 iPhone 恢复为出厂设置


重要:恢复 iPhone 将删除手机上所有内容和设置,建议您在恢复前一定要执行备份操作。


您可以参考以下知识文章:

如果 App 意外退出、停止响应或无法打开


如果以上操作未能解决您的问题,请联系 Apple 支持来获得更多协助。请点击以下链接,选择“iPhone”:https://getsupport.apple.com


希望可以帮助到您,谢谢!

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2020年3月5日 下午11:55 回应 陈288

陈288,您好


感谢您来到 Apple 支持社区!


我了解到您在 iPhone XR 上观看视频时没有图像显示,同时“微信”App 无响应,建议您不妨尝试以下操作步骤:


  1. 确保更新 iPhone 系统至最新。(重要:更新系统前,请备份 iPhone。)
  2. 确保您安装的“微信”和视频 App 均来源于 App Store,并已更新至最新版本。
  3. 如果可能,尝试卸载“微信”和视频 App 并重新安装,查看问题是否依然出现。卸载前请备份好 App 内的数据。
  4. 前往“设置”>“通用”>“还原”,轻点“还原所有设置”。iPhone 将重新启动,所有设置将会被移除,但不会抹除任何数据和媒体。
  5. 如果可能,建议更换一个网络环境,查看问题是否依然出现。
  6. 如果问题依然出现,请备份您手机中重要数据,然后将 iPhone 恢复为出厂设置


重要:恢复 iPhone 将删除手机上所有内容和设置,建议您在恢复前一定要执行备份操作。


您可以参考以下知识文章:

如果 App 意外退出、停止响应或无法打开


如果以上操作未能解决您的问题,请联系 Apple 支持来获得更多协助。请点击以下链接,选择“iPhone”:https://getsupport.apple.com


希望可以帮助到您,谢谢!

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