携号转网的号码无法激活iMessage和FaceTime

2019年12月11日,我将中国电信的手机号码携转到中国移动。转网成功后上网、通话、短信功能正常,就是发现手机号无法激活iMessage和FaceTime。在携转前,手机号可以正常激活iMessage和FaceTime的。联系了苹果客服,收集了增强型日志,分析后说是因携号转网激活信息无法正确发送到手机所致。又联系了中国移动客服,10086前台客服转接到iPhone专家席,也说问题出现在运营商,暂时无法解决,建议我关闭iMessage和FaceTime。现在点击手机号激活iMessage和FaceTime依然显示“激活出错。请再试一次。”另外,偶尔会收到+447786205094发来的乱码短信,里边有我的电话号码信息,其他都是乱七八糟的数字和字母。在网上搜了一圈,携转之后的号码不能正常激活iMessage和FaceTime的用户很多,希望苹果公司可以主动联系运营商协助解决问题。

手机是XSMax,ios13.3,手机号国际短信功能正常。网上能找到的办法都试过了,就是不能激活。

iPhone XS Max, iOS 13

发布日期 2019年12月28日 上午5:46

回复
回复量: 6

2020年1月6日 上午12:00 回应 俊同

俊同,您好


感谢您来到 Apple 支持社区!


首先,感谢 JonathanBO 提供的建议!


我了解到您在携号转网后无法激活 iMessage 信息和 FaceTime 通话。建议您不妨参考以下操作步骤,每完成一步查看问题是否有改善:


  1. 重新启动 iPhone。
  2. 备份您的 iPhone,然后将 iPhone 更新至最新系统。
  3. 访问“Apple 系统状态”页面,查看您所在国家或地区的服务是否出现中断。
  4. 轻点“设置”>“通用”>“日期与时间”,确保您的日期、时间和时区正确。
  5. 前往“设置”>“通用”>“还原”, 点按“还原所有设置”。iPhone 将重新启动,所有设置将会被移除,但不会抹除任何数据和媒体。
  6. 如果可能,更换网络环境再次尝试。


若想了解更多信息,以下知识文章供您参考:

如果尝试激活 iMessage 信息或 FaceTime 通话时遇到错误


如果以上操作未能解决您的问题,请联系 Apple 支持来获得更多协助。请点击以下链接,选择“iPhone”:https://getsupport.apple.com


希望可以帮助到您,谢谢!

这个主题已被系统或社区团队关闭。 你可以为你认为有帮助的任何帖子投票,也可以在社区中搜索其他答案。

携号转网的号码无法激活iMessage和FaceTime

欢迎来到 Apple 支持社区
Apple 客户在其产品方面互相帮助的论坛。使用您的 Apple 帐户开始畅游其中吧!!