苹果X屏幕突然出现一条垂直的绿线

苹果X/iPhoneX机一直有保护壳和保护膜,屏幕突然出现一条垂直的绿线


2018年3月18号购买2018年6月4号出现 希望官方给出回应或者处理意见





[经过版主编辑]

iPhone X, iOS 12

发布日期 2019年7月4日 下午1:04

回复
问题被标记为 排名最靠前的回复

发布日期 2019年7月5日 上午6:27

根据您提供的图片和描述,可以判断极大概率为硬件问题,建议您去 Apple Store 或 Apple 授权服务商 进行检测和维修,请携带好您的购买凭证、发票和包装盒等材料。建议您下载在 App Store 中 下载「Apple 支持」app,这样查找零售店和授权服务商进行预约维修或者与 AppleCare 客服交流也更加方便些。

根据您的购买信息,您的 iPhone 可能已经超出了 AppleCare 一年有限保修,如果您购买了 AppleCare+全方位服务计划可以进行保修,但是消费者权益保护法可能适用。


您也可以通过抹掉您的设备来排除软件问题,抹掉设备之前请确定您的照片等重要数据已经在 iTunes、iCloud云备份 或其他方式进行备份,以免数据的丢失。如果您需要抹掉设备中绑定了北京或上海的公交卡,请先在“钱包(Wallet)”app 中解除绑定以免卡片的丢失。

回复量: 4
问题被标记为 排名最靠前的回复

2019年7月5日 上午6:27 回应 yolanda_sz

根据您提供的图片和描述,可以判断极大概率为硬件问题,建议您去 Apple Store 或 Apple 授权服务商 进行检测和维修,请携带好您的购买凭证、发票和包装盒等材料。建议您下载在 App Store 中 下载「Apple 支持」app,这样查找零售店和授权服务商进行预约维修或者与 AppleCare 客服交流也更加方便些。

根据您的购买信息,您的 iPhone 可能已经超出了 AppleCare 一年有限保修,如果您购买了 AppleCare+全方位服务计划可以进行保修,但是消费者权益保护法可能适用。


您也可以通过抹掉您的设备来排除软件问题,抹掉设备之前请确定您的照片等重要数据已经在 iTunes、iCloud云备份 或其他方式进行备份,以免数据的丢失。如果您需要抹掉设备中绑定了北京或上海的公交卡,请先在“钱包(Wallet)”app 中解除绑定以免卡片的丢失。

2019年7月5日 上午6:53 回应 yolanda_sz

您好,根据您提供的信息属于屏幕硬件故障,需要更换屏幕

可以尝试做一些操作

可以强制重新启动 按下调高音量按钮再快速松开。按下调低音量按钮再快速松开。按住侧边按钮,直到看到 Apple 标志。

还原所有设置

备份数据连接iTunes恢复系统

关于保修期可查询查看您的保障服务和支持期限 - Apple 支持

如果设备已经出了保修期需要付费更换屏幕费用为RMB 2,170 可查询iPhone 屏幕维修与更换 - 官方 Apple 支持

关于保修 iPhone

保修期限

  • iPhone 整机及所含附件自原始购买之日起享有 1 年保修期。
  • 可另外购买 AppleCare+服务计划

维修方式

  • 根据具体的故障情况对设备进行修理或更换。
  • 可以修理或更换的部件包括但不限于电池、显示屏、主板等。
  • 所有更换的部件、附件或设备都是全新的。
  • 更换的部件、附件享受原有 1 年保修期的剩余时长或者自修理或更换日起 90 天的保修期,以二者中期限较长者为准。
  • 如果附件出现问题,会更换全新的附件。


设备也可能符合适用于触控问题的 iPhone X 显示屏模块更换计划 - Apple 支持


如果问题未解决致电Apple支持协助或预约检测400-666-8800,或选择自助协助联系Apple支持前往 Apple Store 商店或 Apple 授权服务提供商处检测

2019年7月5日 上午1:13 回应 yolanda_sz

您好,apple产品的保修一般是一年有限保修,关于您提出的问题有联系过apple客服吗?购买一年内,出现非人为故障是提供免费保修的,超过一年是需要您承担维修的部件价格,iPhonex屏幕的价格是2170元,您可以选择附近的Apple Store零售店或者apple授权服务商去检测送修。

这个主题已被系统或社区团队关闭。 你可以为你认为有帮助的任何帖子投票,也可以在社区中搜索其他答案。

苹果X屏幕突然出现一条垂直的绿线

欢迎来到 Apple 支持社区
Apple 客户在其产品方面互相帮助的论坛。使用您的 Apple 帐户开始畅游其中吧!!