关于语音识别

您好，

可以强制重启设备

• 配备面容 ID 的 iPad 机型：按下调高音量按钮再快速松开。按下调低音量按钮再快速松开。按住顶部按钮，直到设备重新启动。
• iPhone 8 或更新机型：按下调高音量按钮再快速松开。按下调低音量按钮再快速松开。按住侧边按钮，直到看到 Apple 标志。
• iPhone 7、iPhone 7 Plus 和 iPod touch（第 7 代）：同时按住侧边（或顶部）按钮和调低音量按钮至少 10 秒钟，直到看到 Apple 标志。 
• 配备主屏幕按钮的 iPad、iPhone 6s 或更早机型和 iPod touch（第 6 代）或更早机型：同时按住侧边（或顶部）按钮和主屏幕按钮至少 10 秒钟，直到看到 Apple 标志。

还原所有设置

测试麦克风是否工作正常

更新或恢复系统到最新版本

可参考以下文章操作

如果 iPhone、iPad 和 iPod touch 上的麦克风无法正常工作 - Apple 支持

识别您的 iPad 机型 - Apple 支持

测试设备上的麦克风

要查明设备上的麦克风（而不是蜂窝移动网络连接或您正在使用的应用）是不是存在问题，请测试每个麦克风。麦克风所在的位置因设备而异。您可以参照产品的技术规格来找到麦克风。

在测试麦克风时，请确保您的 iOS 设备没有连接有线或无线耳机。

iPhone

iPhone 上有多个麦克风。

要测试 iPhone 底部的主麦克风，请打开“语音备忘录”并轻点录制图标。对着麦克风说话，然后轻点播放图标以播放录音。您应该能够清晰地听到自己的声音。

要测试前置麦克风，请打开“相机”应用，然后使用前置摄像头录制视频。要测试后置麦克风，请打开“相机”应用，然后使用后置摄像头录制视频。当播放所录制的视频时，您应该会清晰地听到自己的声音。

如果在进行电话通话时您的声音听起来不清晰，请确保您的后置麦克风没有被堵塞或盖住。

如果 Siri 无法听清您的声音，请确保 iPhone 顶部的听筒和前置麦克风没有被盖住或有脏污。

iPad

要测试 iPad 上的麦克风，请确保麦克风没有被任何物体盖住，然后打开“语音备忘录”并轻点录制图标。对着麦克风说话，然后轻点播放图标以播放录音。您应该能够清晰地听到自己的声音。了解 iPad 上麦克风所在的位置。

iPod touch

要测试 iPod touch 上的麦克风，请打开“语音备忘录”。轻点录制图标，对着麦克风讲话，然后轻点播放图标以播放录音。您应该能够清晰地听到自己的声音。

获取协助

如果在测试设备上的麦克风后仍存在问题，请尝试以下步骤：

1. 拔下所有配件并断开所有蓝牙耳机。
2. 握持设备或录制视频时，手指或保护壳不要堵住麦克风。
3. 取下覆盖麦克风或 iPhone 听筒的屏幕保护膜、保护膜或保护壳。
4. 清除麦克风或 iPhone 听筒中的所有碎屑。
5. 重新启动设备。
6. 确保安装了最新版本的 iOS。

果问题未解决致电Apple支持协助或预约检测400-666-8800，或选择自助协助联系Apple支持前往 Apple Store 商店或 Apple 授权服务提供商处检测

如果 Siri 或“嘿Siri”无法正常工作

如果 Siri 在 iPhone、iPad、iPod touch、Mac 或 AirPods 上无法正常工作，请了解该怎么做。

检查网络连接

如果您无法连接到互联网，则 Siri 可能会说类似这样的内容：“抱歉，我无法连接到网络”或“请您稍后再试”。请确保设备已连接到互联网，然后重试。

确保 Siri 已开启

• 在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上，前往“设置”>“Siri 与搜索”，并确保“用‘嘿Siri’唤醒”和“按下主屏幕按钮使用 Siri”或“按下侧边按钮使用 Siri”1已开启。
• 在 AirPods（第 2 代）上，2请确保您已在 AirPods 连接到的 iOS 设备上打开“嘿Siri”。
• 在 macOS Sierra 或更高版本上，前往苹果 () 菜单 >“系统偏好设置”，然后确保“启用‘询问 Siri’”已被选中。

如果您没有看到适用于 Siri 的选项，请确认您所在的国家或地区是不是提供 Siri。了解 iOS 和 Mac 上的哪些 Siri 功能在哪些国家或地区受支持。

1. 在 iPhone X 或更新机型上，您可以使用侧边按钮与 Siri 交谈。
2. AirPods（第 2 代）提供“嘿Siri”功能。如果您使用的是 AirPods（第 1 代），则需要轻点两下才能使用 Siri。

确保没有为 Siri 开启访问限制

如果您无法在 iOS 设备或 Mac 上打开 Siri，请确保您没有在“访问限制”中停用 Siri。

• 在 iOS 12 或更高版本上，前往“设置”>“屏幕使用时间”>“内容和隐私访问限制”>“允许的应用”，确保“Siri 与听写”没有关闭。在 iOS 11 或更低版本上，前往“设置”>“通用”>“访问限制”。
• 在 macOS Sierra 或更高版本上，前往苹果 () 菜单>“系统偏好设置”>“家长控制”>“其他”，确保没有选中“关闭 Siri 与听写”。

检查麦克风

如果 Siri 在您提问时没有正确听到您的声音或没有响应，请确保您的麦克风可以正常工作：

• 在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上，取下覆盖麦克风的屏幕保护膜、保护膜或保护壳，然后问 Siri 一个问题。如果 Siri 没有响应，请连接一个带麦克风的耳机，如 EarPods 或 AirPods，然后问 Siri 一个问题，看看 Siri 是不是响应。
• 在 Mac 上，前往苹果 () 菜单>“系统偏好设置”>“声音”>“输入”，然后选择一个麦克风并检查输入级别。
• 对于 AirPods，请使用已连接的 iOS 设备。在 iOS 设备上，前往“设置”>“蓝牙”，轻点 AirPods 旁边的 ，然后轻点“麦克风”并确保选中“自动切换 AirPods”。此外，还要确保没有任何污垢覆盖 AirPods 的麦克风。如果有，请了解如何清洁 AirPods。

如果 Siri 仍无法工作，请联系 Apple 支持。

如果 Siri 不进行口头回复

如果您的设备已静音或“语音反馈”已关闭，Siri 可能不会进行口头回复。当您在 Siri 屏幕上时，尝试提高设备的音量级别。然后检查您的“语音反馈”设置：

• 在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上，前往“设置”>“Siri 与搜索”>“语音反馈”。从此处，您可以更改 Siri 的响应方式。例如，您可以让 Siri 始终响应，或仅在使用“免提”设置时响应。
• 在 Mac 上，前往苹果 () 菜单>“系统偏好设置”>“Siri”，并确保“语音反馈”已开启。

如果“嘿Siri”无法正常工作

在受支持的 iPhone、iPad 和 iPod touch 机型上，您无需按住主屏幕按钮或侧边按钮，即可使用“嘿Siri”与 Siri 交谈。*如果“嘿Siri”无法正常工作，则前往“设置”>“Siri 与搜索”并确保“嘿Siri”已开启。

如果发生以下情况，“嘿Siri”不会进行响应：

• 设备正面朝下
• 当 iPhone 或 iPad 保护壳的保护盖已关闭时
• 在 iPhone 上启用了“低电量模式”时
• 如果您使用的是 iPhone 6 或更早机型、大部分 iPad 机型或 iPod touch，并且没有连接电源。

如果“嘿Siri”通过多个设备进行响应，请了解该怎么做。

*在 iPhone X 或更新机型上，您可以使用侧边按钮与 Siri 交谈。

进一步了解

• 就如何使用 HomePod、Apple TV 或 Apple Watch 上的 Siri 获取协助。
• Siri 的适用情况和功能因语言、国家和地区而异。了解 iOS、Mac、watchOS 和 Apple TV 上的哪些 Siri 功能在哪些国家或地区受支持。