7p相机卡屏，黑屏

强制重新启动设备同时按住侧边（或顶部）按钮和调低音量按钮至少 10 秒钟，直到看到 Apple 标志。 

如果 iPhone、iPad 或 iPod touch 上的摄像头无法正常工作

了解如何修复 iPhone、iPad 或 iPod touch 上的摄像头问题。

取下任何保护壳、保护膜或附件

保护壳或保护膜可能会挡住摄像头或闪光灯，从而影响性能。金属或磁性保护壳或者摄像头附件可能会干扰光学防抖动功能。在未安装上述物件的情况下对摄像头进行测试，以查明问题是不是由这些物件导致的。

如果摄像头仍然存在聚焦问题，请联系 Apple 支持。

清洁摄像头镜头

如果您拍摄的照片模糊、失焦或有斑点，请确保摄像头镜头干净清洁。如果您需要清洁镜头，请使用超细纤维布。如果您看到镜头内部有污渍或碎屑，或者摄像头镜头似乎没有对齐或被挡住，请携带您的设备前往 Apple Store 零售店或授权服务提供商处，以获取更多协助。

重新启动并使用其他应用进行测试

如果您在打开“相机”应用后看到关闭的镜头或黑屏，请重新启动设备。然后，使用“相机”应用和另一款使用摄像头的应用测试摄像头。

如果您的设备有前置和后置摄像头，请进行检查以确认是只有一个摄像头没有响应，还是两个摄像头都没有响应。要切换摄像头，请轻点屏幕右下角的按钮。*

获取更多协助

如果您的摄像头仍无法正常工作，请携带您的设备前往 Apple Store 零售店或授权服务提供商处，以获取更多协助。

• 恢复所有设置；
• 更新iOS到最新版本；
• 到Apple授权维修店检测处理；

如果您的 iPhone、iPad 或 iPod touch 开不了机或死机怎么办

如果设备屏幕死机、在您触摸后没有响应或者设备在开机时卡住，请了解该怎么做。

如果屏幕显示黑屏或死机

如果屏幕显示黑屏或死机，您可能需要强制重新启动设备。强制重新启动设备不会抹掉设备上的内容。即使屏幕黑屏或按钮没有响应，也可以强制重新启动设备。请按照以下步骤操作：

• 配备面容 ID 的 iPad 机型：按下调高音量按钮再快速松开。按下调低音量按钮再快速松开。按住顶部按钮，直到设备重新启动。
• iPhone 8 或更新机型：按下调高音量按钮再快速松开。按下调低音量按钮再快速松开。按住侧边按钮，直到看到 Apple 标志。
• iPhone 7、iPhone 7 Plus 和 iPod touch（第 7 代）：同时按住侧边（或顶部）按钮和调低音量按钮至少 10 秒钟，直到看到 Apple 标志。 
• 配备主屏幕按钮的 iPad、iPhone 6s 或更早机型和 iPod touch（第 6 代）或更早机型：同时按住侧边（或顶部）按钮和主屏幕按钮至少 10 秒钟，直到看到 Apple 标志。

如果您的设备仍然开不了机或启动

将设备连接到电源进行充电（最长需一小时）。

等待几分钟后，您应该会看到充电屏幕。 

如果您在一小时内没有看到充电屏幕，或者您看到“连接电源”屏幕，请检查设备的插口、USB 连接线和电源适配器。确保所有设备连接牢固、没有碎屑并且没有损坏。您不妨尝试使用其他 USB 连接线或电源适配器。

如果设备仍然开不了机，请查看后续步骤。

如果您的设备可以开机，但在启动过程中卡住

启动过程中，如果您看到 Apple 标志或者红色或蓝色屏幕，请尝试按照以下步骤操作：

1. 将设备连接至电脑，然后打开 iTunes。如果您没有电脑，请试着借一台电脑，或前往 Apple Store 商店或 Apple 授权服务提供商处寻求协助。
2. 设备连接后，请按照以下步骤操作：

• • 配备面容 ID 的 iPad 机型：按住顶部按钮和任一音量按钮，直到出现关机滑块。拖移这个滑块以将设备关机。在按住顶部按钮的同时，将设备连接到电脑。继续按住顶部按钮，直到看到恢复模式屏幕。
  • iPhone 8 或更新机型：按住侧边按钮和任一音量按钮，直到出现关机滑块。拖移这个滑块以将设备关机。在按住侧边按钮的同时，将设备连接到电脑。继续按住侧边按钮，直到看到恢复模式屏幕。
  • iPhone 7、iPhone 7 Plus 和 iPod touch（第 7 代）：按住侧边（或顶部）按钮，直到出现关机滑块。拖移这个滑块以将设备关机。在按住调低音量按钮的同时，将设备连接到电脑。继续按住调低音量按钮，直到看到恢复模式屏幕。
• 配备主屏幕按钮的 iPad、iPhone 6s 或更早机型和 iPod touch（第 6 代）或更早机型：按住侧边（或顶部）按钮，直到出现关机滑块。拖移这个滑块以将设备关机。在按住主屏幕按钮的同时，将设备连接到电脑。继续按住主屏幕按钮，直到看到恢复模式屏幕。
  • 

1. 当您看到恢复或更新选项时，选取“更新”。iTunes 将尝试重新安装 iOS，但不会抹掉您的数据。
2. 

iTunes 将下载适用于您设备的软件。如果下载时间超过 15 分钟，设备会退出恢复模式，您需要重复第 2 步和第 3 步。

如果需要更多协助

如果您遇到以下任何问题，请联系 Apple 支持以安排服务：

• 在充电、强制重新启动或按照本文中步骤操作后您仍然看到黑屏。
• 您看到黑屏，但可以听到提醒、声音和振动。
• 屏幕保持黑屏，但当您将设备取消静音以及将它连接电源时，设备会发出“噔”的声响。
• 设备屏幕已亮起，但在轻点、滑动或尝试其他手势时，屏幕无响应。 
• 由于按钮损坏或卡住，您无法强制重新启动设备。
• 您的设备卡在 Apple 标志屏幕、显示纯色，或在 iTunes 中无法被识别。